Vistas a la ciudad de Benidorm
Benidorm trabaja en un 'chatbot' asistido por IA para mejorar la comunicación de vecinos y turistas
El proyecto, que cuenta con un presupuesto de 327.349 euros, forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino 'Visión 360'.
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La localidad de Benidorm da un nuevo paso en su transformación digital con la puesta en marcha de un 'chatbot' basado en inteligencia artificial (IA) que facilitará el acceso a recursos y servicios tanto a residentes como a visitantes.
La Junta de Gobierno Local ha aprobado el inicio del proceso de licitación para desarrollar esta herramienta, con un presupuesto de 327.349,58 euros, IVA incluido.
El alcalde de la ciudad, Toni Pérez, ha destacado que esta iniciativa forma parte del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino ‘Benidorm Vision 360’, un proyecto respaldado por los Fondos Europeos Next Generation-EU dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
El ‘chatbot’ se suma a las acciones con las que Benidorm busca reforzar su liderazgo en innovación y turismo inteligente. En total, el plan cuenta con una inversión de 6,1 millones de euros y engloba catorce medidas enfocadas en la transición verde, la eficiencia energética, la digitalización y la competitividad.
Con este nuevo asistente virtual, el Ayuntamiento pretende agilizar la atención ciudadana y mejorar la experiencia de los turistas, ofreciendo información inmediata sobre trámites, eventos, transporte o servicios municipales, todo de manera accesible y disponible las 24 horas del día.
El alcalde ha señalado que “desde el Ayuntamiento de Benidorm seguimos avanzando en el desarrollo de este Plan de Sostenibilidad ‘Vision 360’, que además de esta acción incluye otras tan relevantes como la segunda fase de la catenaria lumínica de nuestro Paseo de Levante, que también ayer mismo procedimos a adjudicar”.
Usos del chatbot
Según ha explicado el alcalde, Toni Pérez, esta herramienta tiene como objetivo “proporcionar información y asistencia de manera eficiente y accesible a través de un asistente virtual conversacional que integre tecnologías avanzadas de inteligencia artificial”.
El nuevo sistema ofrecerá información turística actualizada sobre atracciones, eventos y servicios locales, además de facilitar la interacción con los servicios municipales.
También garantizará la accesibilidad y el multilingüismo, integrándose con las plataformas digitales del Ayuntamiento para optimizar la experiencia del usuario y asegurar la coherencia informativa.
Además, se ha diseñado como una solución escalable, permitiendo su evolución e integración con otras herramientas municipales en el futuro.
“Mejorará la información, la experiencia y la satisfacción de los usuarios, ya que permitirá responder en tiempo real a consultas sobre transporte, alojamientos, atracciones turísticas, eventos culturales, trámites municipales o información ambiental, ofreciendo una herramienta fiable y accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet”, destaca el alcalde como beneficios.
Asimismo, el ‘chatbot’ reforzará el acceso a la información de forma inclusiva y en varios idiomas, un aspecto clave para una ciudad como Benidorm, que recibe una gran afluencia de turistas de diferentes nacionalidades.
También contribuirá a fomentar la transparencia y la participación ciudadana, integrándose con la Plataforma DTI y otros sistemas municipales de datos abiertos.
Esto permitirá generar métricas e indicadores basados en la interacción de los usuarios, ayudando al Ayuntamiento a ajustar sus estrategias turísticas, culturales y medioambientales a las necesidades reales de la comunidad y los visitantes.
El contrato para el desarrollo del ‘chatbot’ tendrá un plazo de ejecución de nueve meses a partir de su adjudicación y formalización. Los interesados en participar en la licitación disponen de 30 días naturales desde la fecha de envío del anuncio al Diario Oficial de la Unión Europea (DOUE).
