Cristina Rodes: "Debemos tener en cuenta Metaverso como estrategia de futuro para el turismo"

Cristina Rodes es vicepresidenta del Consejo Social de la Universidad de Alicante desde hace 8 años y general manager del AC Hotel Alicante by Marriott desde hace 15. El pasado martes participó en el foro "La Promoción turística de Alicante en el Metaverso".

¿Qué conclusiones pudieron sacar sobre el foro de la promoción turística de la Costa Blanca en Metaverso organizado por CENID, el Consejo Social de la UA y el Patronato Costa Blanca?

El futuro ya está aquí. Más allá de las objeciones que se expusieron hay que pensar en los beneficios del nuevo canal de comunicación a través de metaverso para la promoción turística.

Entre esas pegas se habló que no haya un metaverso unificado o de que todavía no haya muchos usuarios, ¿cómo puede cambiar eso en poco tiempo?

Yo creo que lógicamente, como en tantas acciones que se han hecho de promoción en el ámbito del turismo, intentamos ser pioneros. No siempre uno dirige todas las acciones hacia un cliente que es “cautivo”, hacia un cliente donde tienes unos números macro. Cuando hablamos del turismo británico eso es algo muy claro, pero si hablamos del turismo portugués, por una mera cuestión de números es distinto. Es cierto que además hay ciertas complejidades como comentaba el director del Patronato, José Mancebo, para que los ayuntamientos o la Diputación se pongan a comprar parcelas en Metaverso. No pueden hacer este tipo de inversiones por ser Administración como lo hacen las marcas o tiendas.

[El Metaverso ha llegado y el Patronato de Turismo Costa Blanca de Alicante no está dispuesto a quedarse atrás]

En ese sentido debemos definir hacia cuál de todos esos canales nos orientamos y el hecho de que Metaverso no esté acabado de desarrollar dificulta la entrada. Por otro lado, sí que hay ejemplos de destinos que ya han empezado a hacer esa incursión en este tipo de acciones de comunicación y promoción. Nosotros igualmente podemos estar ahí con una participación inicial, estar en el punto de salida, tenerlo ya preparado.

"Podemos estar ahí con una participación inicial, estar en el punto de salida, tenerlo ya preparado"

¿Apuesta entonces por una pequeña inversión de Costa Blanca para estar en la línea de salida de Metaverso?

Ya hay muchas tiendas de marcas muy conocidas que tienen un perfil de cliente más joven que están apostando por Metaverso. Nosotros de alguna manera deberíamos de tenerlo en cuenta como estrategia de futuro. El proyecto que nos presentó Opportunity fue muy interesante: aunar a todos los ayuntamientos y a todos los destinos en una parcela y ver primero cómo interactúa el destino y luego poder tomar una decisión.

¿Por qué está el Consejo Social de la UA en este tipo de iniciativas?

Lo que intentamos hacer y lo que hemos hecho desde la Comisión de Relaciones con la Sociedad, es potenciar la transferencia del conocimiento hacia la sociedad. Y en este caso con las empresas. Para nosotros el turismo en la provincia de Alicante tiene un peso muy importante. Muchos de nuestros miembros pertenecen a grandes empresas, entre ellas, empresas de turismo. Lógicamente las inversiones deben tener un retorno y debemos estar preparados para poder empezar a dar esa formación y ese conocimiento a las empresas. La estrategia comenzó en la época Covid. La pandemia hizo que se buscaran proyectos para poder reactivar el turismo y que fueron exitosos. De alguna manera con esta colaboración con el CENID, que está desarrollando dentro de la universidad, lo que intentamos es darle visibilidad al campo que se abre en el ámbito del turismo.

Hay incertidumbres de cómo se va a desarrollar Metaverso, pero es importante seguir apostando por la innovación y continuar en la vanguardia en los diversos canales. A través del Consejo Social somos ese puente entre la Universidad y la empresa. En el caso del Turismo el Patronato Costa Blanca presenta nuestros destinos a los consumidores finales.

"El Consejo Social somos ese puente entre la Universidad y la empresa"

La UA va a empezar a impartir el grado de inteligencia artificial y el Consejo Social debe aprobar las nuevas enseñanzas.

Sí, efectivamente. La Comisión Académica analiza las propuestas de nuevos grados y nuevos estudios, incluso los másters. O al revés, cuando unos estudios ya no tienen la suficiente demanda o interés. Los Consejos Sociales aunque son los grandes desconocidos, representan a la sociedad en general, a las empresas, a los estudiantes, a las familias y participamos en la transferencia del conocimiento.

En su labor profesional al frente de una gran empresa hotelera en Alicante como AC Marriott, ¿cómo afectan las nuevas tecnologías a la actividad hotelera tradicional con las plataformas y las reservas online?

Hay estrategias de comunicación y canales de ventas que antes no estaban. En el ámbito hotelero el futuro pasa igualmente por la innovación. Que un cliente pueda tener la llave de su habitación en el móvil, o que pueda estar en contacto constante mediante un “chat” para realizar peticiones en cualquier momento, es lo que el cliente requiere. Tenemos que estar en el presente pero tenemos que pensar también en nuestros clientes futuros que ahora tienen 4, 10 o 15 años. Seguir en la línea de la vanguardia y la innovación.

Tanto el Patronato Costa Blanca como la Generalitat Valenciana están centrando toda su campaña “vivir una experiencia”. ¿Cómo afecta a esta estrategia las nuevas tecnologías como Metaverso?

Vivir una experiencia en el turismo es despertar emociones y transmitir sensaciones. De momento en el Metaverso hay más dificultad para poder exponer esa virtudes del destino. ¿Cómo puedes oler en el Metaverso el mar o la montaña? Cuando hablamos de experiencia no hablamos de un producto específico sino de una experiencia que englobe muchas facetas que sean enriquecedoras. La tecnología acercara estas experiencias al cliente en un futuro cercano.