Un millón de llamadas, 5 segundos de tiempo de respuesta y retos de futuro: así trabaja el 112

“Llama al 112”. Así comienza todo cuando cualquier ciudadano de Castilla y León sufre una emergencia. En total, en 2021 el Centro de Emergencias del 112, que este año cumple 20 años de funcionamiento, ha recibido casi un millón de llamadas (956.085) y se gestionaron más de 300.000 incidentes (307.242). Una llamada cada 33 segundos. Un aviso a algún organismo cada 74 segundos. Un tiempo medio de respuesta a una llamada en 5,74 segundos.

El desglose de los más de 300.000 incidentes sitúa como los cinco primeros los sanitarios en domicilio (96.685) y en lugar público (30.973), a los que siguen los accidentes de tráfico sin heridos (14.592), las consultas médicas (13.402) y los relacionados con molestias y ruidos (11.040), unos datos ofrecidos por el consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, quien ha querido mostrar “el agradecimiento” hacia un personal “muy especializado” que cuenta con “el reconocimiento público”. Unos trabajadores que “dan una respuesta adecuada y eficaz”.

También desde el 112 se gestionan los incendios. En total, en 2021 fueron 19.061 llamadas, on con un aumento del 9,2% frente a 2020.

Retos de futuro

Tras 20 años, el centro 112 sigue teniendo grandes retos que afrontar, “retos en los que los avances tecnológicos tendrán un protagonismo máximo”. Así, por ejemplo se trabaja en un proyecto diseñado por la Dirección general de Protección Civil y Emergencias del Gobierno de España para implantar un sistema de avisos por mensajería a la población en caso de grandes emergencias o catástrofes.

Otro reto será la mejor accesibilidad al Servicio 112 utilizando videollamadas en la atención de emergencias o la integración de nuevos protocolos de intercambios de mensajes.