Castilla y León
La Diputación de Valladolid al servicio del ciudadano
La Diputación de Valladolid ha puesto en marcha el servicio gratuito de atención telefónica al ciudadano a través del teléfono 900 100 983, que será atendido por personal especializado en horario de 9.00 a 15.00 horas de lunes a viernes.
Esta iniciativa se encuentra activa desde el pasado lunes y no se realizará en días festivos, en los cuales las consultas se podrán registrar en un buzón de voz, según ha informado la institución provincial en un comunicado recogido por Europa Press.
Se trata de un teléfono gratuito de información general sobre las distintas áreas y servicios de la Diputación para agilizar los trámites y gestiones que quieran realizar los vecinos. Además, atenderá las reclamaciones, quejas, sugerencias y peticiones de información sobre documentación y tramitación de procedimiento en el marco del derecho del ciudadano de acceso a los servicios públicos.
El operativo de la central telefónica tiene tres niveles de respuesta, en el primer nivel el teleoperador responde directamente a las preguntas que se le formulan con la ayuda de un terminal conectado a una base de datos; en el segundo se transfiere directamente la llamada al servicio implicado en la consulta para que dé la solución y en el tercero se resuelven dudas de una "especial dificultad", puesto que el teleoperador tomará nota de la consulta y del contacto del comunicante para trasladarle la respuesta en un período de 24 horas.
