Descubre cómo cambiar un billete de tren de forma gratuita si te has contagiado de Covid.
Cómo cambiar gratis un billete de Renfe si me he contagiado por Covid-19
Renfe permitirá cambiar de forma gratuita todos sus billetes de los trenes Ave, Larga Distancia, Avant y Media Distancia hasta el 15 de febrero de 2022.
28 enero, 2022 11:36La compañía de trenes va a facilitar el cambio de billetes sin gastos ante la situación sanitaria actual y el aumento de los contagios por Covid-19. Los viajeros que tengan un billete para viajar entre el pasado 29 de diciembre de 2021 hasta el 15 de febrero de 2022 en trenes de Alta Velocidad, Larga Distancia, Avant y Media Distancia y que no puedan realizar su viaje por motivos sanitarios podrán cambiar sin costes la fecha de su billete.
Requisitos para acceder al cambio de billete gratuito
El nuevo modelo comercial implantado por Renfe en sus servicios comerciales permite adquirir billetes con los atributos que el viajero vaya seleccionando según sus necesidades de viaje. Esto permite a los clientes comprar sus billetes 'a la carta', con mejores precios de partida y eligiendo sólo los servicios extra que necesita en su viaje.
Renfe recomienda incluir el extra de cambios y/o anulaciones, que actúa como un seguro ante imprevistos, al adquirir un billete Básico. Otra opción es comprar un billete Elige o Premium, que sí contemplan cambios y devoluciones más flexibles.
Los cambios y anulaciones íntegros o parciales están contemplados como complementos extras que elige el viajero en la opción de compra de su billete, si bien, con motivo del incremento de contagios de la Covid-19 y la actual situación sanitaria, la compañía va a facilitar sin gastos el cambio de fecha de billetes para todos los clientes que no puedan viajar.
No obstante, cabe recordar, que si se adquiere un nuevo billete a un precio superior el cliente deberá abonar la diferencia y tampoco podrá solicitar la devolución de mismo. Los cambios se pueden realizar hasta 30 minutos antes de la salida del tren para el billete adquirido.
Será la tercera vez que la compañía de trenes prorroga el plazo de canje sin coste, después de realizarlo tanto a finales de 2021, en concreto el 29 de diciembre, y en este año 2022 el pasado 15 de enero.
Cómo cambiar el billete de Renfe
Renfe dispone de todos sus canales de postventa para realizar esta operación de cambios de fechas de los billetes ya comprados a través de:
- A través de su propia página web en la sección www.renfe.com/es/es/ayuda
- En el teléfono gratuito 900 878 333
- De forma presencial en las estaciones de Renfe por medio del libro de reclamaciones.
Por otra parte, Renfe ha ampliado temporalmente la caducidad de los títulos multiviaje Avant, Abono Tarjeta Plus y Tarjeta Plus 10 hasta el 30 de junio de 2022.
Esta medida da continuidad a la ampliación de los títulos multiviaje del servicio Avant, que se adoptaron, por primera vez, el pasado día 17 de octubre de 2020 como consecuencia de la crisis sanitaria.
