Los operadores Pepephone y R son los operadores mejor valorados por los usuarios, según un informe publicado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tras una encuesta realizada a 13026 consumidores españoles. La compañía peor parada, Orange.
De hecho, los tres principales operadores (Movistar, Vodafone y Orange) son por regla general mal valorados en la facturación, pero lo que más llama la atención es que también lo son en la atención al cliente.
Telefonía fija, Internet y TV
Respecto a lo que telefonía fija se refiere, R y Eskaltel ganan la batalla, donde los grandes perdedores son Vodafone y Orange. También salieron mal parados los servicios de Internet y TV de Vodafone y Orange, ganando la batalla R, Ono y Pepephone, entre otros.
Telefonía móvil
Pero el caso que a nosotros más nos ocupa, el de la telefonía móvil, se han encuestado sobre los siguientes puntos:
- Cobertura
- Calidad de acceso a Internet
- Facturación
- Atención al cliente
- …
La batalla ha sido ganada por Pepephone, seguido de Simyo y Masmovil, quedando en último lugar Vodafone, Jazztel y Orange.
España, a la cola de satisfacción
Además, la OCU, ha comparado con otros países de Europa como Bélgica, Italia o Portugal, y España queda a la cola de satisfacción por los servicios prestados. Como ejemplo, en España tenemos que la satisfacción por telefonía móvil, fija, Internet y TV de pago son del 67%, 77%, 65% y 66%, respectivamente. Como ejemplo, para Bélgica son del 76%, 81%, 74% y 72%.
¿Qué opinión te merecen a ti estos servicios en España?
Via Kiwro