Perder el teléfono es una desgracia, pero que te lo roben es aún peor. No solo por la pérdida del dispositivo, también por la enorme sensación de vulnerabilidad. Pero no debes dejarte vencer por el miedo, tienes que actuar: cuanto antes inicies los trámites imprescindibles para tratar de recuperar el teléfono mucho mejor.

Hoy hemos tenido una mala experiencia en el equipo, de ahí que nos hayamos propuesto echar una mano a todos aquellos que se encuentren en idéntica situación. ¿Te ha desaparecido el teléfono? Mantén la calma, recuerda todos los detalles imprescindibles para poder recuperarlo y transmíteselos a la policía.

Vayamos por pasos para que así te resulte mucho más sencillo iniciar el proceso de recuperación y denuncia del móvil robado. Debes tener en cuenta que, por lo general, existen muy pocas probabilidades de recuperar el móvil, pero no por ello debes dejar de intentarlo. Además, es imprescindible que pongas en comunicación de las autoridades el robo: quizá ayude a que no le vuelva a ocurrir a otras personas.

Primer paso: mantén la calma

Un robo suele ser traumático, sobre todo si existe intimidación y/o violencia. Por ello, lo primordial es mantener la calma, relajarse y realizar los siguientes pasos con la máxima tranquilidad. Debes tener en cuenta que un móvil no deja de ser un objeto: lo importante es que tú y los tuyos no sufráis daño alguno.

Segundo paso: bloquea tu teléfono

Una de las herramientas clave en estos casos es la de «Encontrar mi móvil«, de Google. Por defecto viene activa en Android, por lo que podrás bloquear tu teléfono a distancia, también saber dónde se encuentra siempre que no se haya borrado y el ladrón se conecte a Internet; o si el teléfono mantiene tu SIM y la conexión a tu tarifa de datos.

Para bloquear el móvil a distancia solo necesitas acceder al siguiente enlace con tu cuenta de Google. Pulsa en «Bloquear dispositivo» y tu móvil necesitará la contraseña para dar acceso al sistema. También se borrará tu cuenta de Google del móvil.

Tercer paso: escribe un mensaje en la pantalla de bloqueo para intentar recuperar el móvil

Quizá el teléfono no tenga demasiado valor y no te entristezca su pérdida más allá de por los datos personales y las fotos (que seguramente se puedan recuperar desde las copias de seguridad), pero puede darse el caso de que no solo disponga de valor material, también personal. Resulta complicado recuperarlo, pero puedes hacer un intento: accede a «Encontrar mi dispositivo» y pulsa en «Bloquear dispositivo«. Ahí escribe un mensaje que incite a la devolución del teléfono, como una recompensa. También deberías escribir un número de teléfono para que pudiesen contactar contigo.

Cuarto paso: apunta el IMEI del móvil

Para encontrar un móvil robado, y devolverlo con la seguridad de que pertenece a la persona, resulta imprescindible saber el IMEI. Para ello hay varias maneras: buscar en la caja del teléfono, en la factura o, la más sencilla, acceder a «Encontrar mi móvil«, igual que en el apartado anterior.

Accede a las opciones de localización a distancia de Android y pulsa sobre la «i» de tu teléfono: Google te dirá su IMEI. Este número es imprescindible para los siguientes pasos.

Quinto paso: denuncia el robo a la policía

Es imprescindible que te des prisa en denunciar el robo a la policía: cada minuto cuenta. Intenta localizar la comisaría más cercana al robo y acude para hacer una denuncia. Debes recordar todos los datos del teléfono: marca, modelo, color, si llevaba algo distintivo… Y el IMEI, acuérdate de localizarlo con el paso anterior. Además, siempre es útil que aportes la factura y otros detalles, como la última localización del teléfono (a través de «Encontrar mi dispositivo»). Recuerda que siempre puedes ampliar la denuncia más adelante, no dejes ningún detalle sin reseñar: más posibilidades tendrás de recuperar el móvil.

Sexto paso: da de baja tu tarjeta SIM y comunica el robo a tu operadora

Tienes que evitar que el ladrón pueda utilizar tu tarjeta SIM. Si tenías un PIN no deberías tener problemas, en caso de carecer de él la cosa cambia. Siempre debes llamar a tu operadora y dar de baja la tarjeta SIM: puedes hacerlo, incluso, antes de denunciar; aunque perderás la opción de que el móvil se geolocalice con tu SIM, muy importante en las primeras horas tras el robo.

Llama a la atención telefónica de tu operadora y comunica la baja de la tarjeta SIM por robo. También comunica el IMEI del teléfono para que el ladrón no pueda usarlo en las redes móviles. Después tendrás que pedir una nueva tarjeta SIM para seguir usando tu número (la robada se inutilizará).

Séptimo paso: comprueba si tu móvil cambia de lugar

Lo habitual es que el ladrón apague el teléfono tras robarlo, pero quizá no sea el caso y el smartphone vaya comunicando su posición. Conviene que vigiles las primeras horas y días por si hay movimiento. Y si lo hay debes comunicárselo a la policía: quizá consigan encontrar al ladrón o la localización de una banda dedicada al robo de teléfonos (me ha pasado personalmente).

Accede a «Encontrar mi dispositivo» e intenta seguirle la pista. Es importante que le muestres a la policía los movimientos.

Octavo paso: borra a distancia tu dispositivo en el caso de que no aparezca

Debes esperar unos días para ver si puedes recuperar o no tu smartphone. Existen pocas posibilidades, como decíamos antes, pero nunca se debe tirar la toalla. Aun así, y si no te lo devuelven tras un tiempo prudencial, tendrás que borrar el teléfono para que nadie acceda a tus datos personales.

Entra en «Encontrar mi dispositivo» y pulsa en «Borrar datos del dispositivo«. Debes tener en cuenta que, una vez lo borres, no tendrás acceso a la localización a distancia, por lo que no podrás buscarlo. Siempre queda la posibilidad de que la policía lo encuentre. Remota, sí, pero plausible.