Calificación de "sobresaliente" para una destacada unidad hospitalaria de Castilla-La Mancha

Una encuesta realizada entre 323 pacientes intervenidos en la unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) del Hospital 'Santa Bárbara' otorga un sobresaliente al servicio de seguimiento telefónico implantado por la Gerencia de Atención Integrada de Puertollano (Ciudad Real), dependiente del Sescam.

Este servicio se puso en marcha en el Hospital de Puertollano en la primavera del año pasado para proporcionar mayor seguridad y confianza al paciente que ha sido sometido a una intervención de Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA) y resolver sus dudas. Además, con las llamadas se facilita la detección precoz de cualquier complicación derivada de la cirugía que pudiera aparecer y aconsejara un posible ingreso hospitalario, ha informado la Junta en una nota.

Se ha constatado que la atención telefónica en las 24 horas posteriores al alta proporciona una adecuada continuidad asistencial y aporta al paciente más tranquilidad en su recuperación, ayuda a una correcta realización de los cuidados domiciliarios y favorece el cumplimiento del tratamiento médico y la dieta prescrita.

El servicio de seguimiento telefónico es responsabilidad del personal de Enfermería, que realiza una llamada a los pacientes dentro de las 24 horas siguientes al alta hospitalaria y les preguntan por su estado general, dolores, tolerancia gástrica, sangrado, fiebre, posibles anomalías en la herida, capacidad de deambulación y cumplimiento de tratamiento y les piden también que pongan nota a su llamada.

En los cinco primeros meses de funcionamiento de esta atención telefónica se llamó a 323 personas que la calificaron con un 9,47, dándose la circunstancia de que ninguno de los encuestados les dio menos de un siete y 181, un 56 por ciento, les dieron un diez.

Muy satisfechos

Desde la Gerencia de Puertollano se muestran muy satisfechos con estos resultados pero señalan que lo más relevante del seguimiento telefónico es que facilita adelantarse a posibles complicaciones que pudieran aparecer en el postoperatorio, como sucedió con dos pacientes que fueron derivados a Urgencias y con otros doce que fueron citados para revisión al día siguiente.

La Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria del Hospital de Puertollano lleva funcionando desde septiembre de 2017, una vez finalizaron las obras de reforma y redistribución de espacios del centro sanitario en las que el Sescam invirtió 100.000 euros; se ubica en el ala derecha de la tercera planta, junto al hospital de día.

La cirugía ambulatoria engloba todas aquellas intervenciones que se practican sin ingreso hospitalario y en las que el paciente recibe el alta el mismo día, tanto las realizadas con anestesia general, regional o sedación, en las que es necesario o recomendable un período de reanimación u observación postoperatoria, como las operaciones que se realizan con anestesia local y no precisan ningún período de recuperación posterior.

En el caso del Hospital de Puertollano se realizan entre 30 y 40 intervenciones semanales, de las que las más numerosas son, por este orden, de corrección de hernias, artroscopias, síndrome de túnel carpiano, biopsias de próstata y juanetes.

El seguimiento telefónico del postoperatorio de los pacientes intervenidos en la CMA del ‘Santa Bárbara’ es una más de las iniciativas puestas en marcha por la Gerencia de Puertollano al amparo del Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha. 

Dicho plan incluye el desarrollo de diferentes redes de profesionales y expertos y la Escuela de Salud y Cuidados y el 'Plan Dignifica', que recoge una serie de medidas para propiciar un modelo asistencial más humano y cercano a pacientes y familiares.

En el caso de la Gerencia de Atención Integrada de Puertollano, entre las medidas del 'Dignifica' están ofrecer alojamiento y manutención a las madres con bebés ingresados, las visitas de clowns, la reserva de camas para paliativos, las visitas de las futuras madres a los paritorios y planta de neonatos y la implantación del programa 'UCI con H' para facilitar la visita de familiares a los pacientes.