Es el tema del momento y como no podía ser de otro modo esta teniendo espacios de debate específicos esta semana en la Casa de América de Madrid, donde se celebra el 'Wake up, Spain!', un evento organizado por EL ESPAÑOL, Invertia y Disruptores con el patrocinio de EMT Madrid, EY, Microsoft, Oesía y Oracle.
Hablamos de inteligencia artificial, un asunto que han abordado este jueves Miguel Tablado, CTO Datos & IA de Kyndryl en España; Alberto García Arrieta, managing director de Inteligencia Artificial y Data de Accenture; Félix Gil, CEO de Integra Tecnología; Fernando Lázaro, CEO de SuperReal (MIO Group); y Miguel Lucas, director global de Innovación de LLYC.
La mesa redonda, titulada 'Inteligencia artificial y su aplicación real' ha servido, efectivamente, para conocer cómo la IA está cambiando el día a día de empresas y organizaciones.
Miguel Tablado, CTO Datos & IA de Kyndryl en España, ha dejado claro que "la realidad y las aspiraciones de la IA se tienen que mirar desde diferentes visiones, la de las empresas grandes e innovadoras y las pequeñas que no son innovadoras".
En este sentido, a explicado, en relación con las primeras, que "ahora hay que empezar a ganar madurez ante el gobierno, la escalabilidad y la sostenibilidad de la IA". Se trata, según ha matizado, de mantener la IA a largo plazo con casos de uso mientras se mantienen los que ya han sido creados.
10. Mesa redonda sobre inteligencia artificial y su aplicación real
En relación con las pequeñas empresas no vinculados a la innovación, "estamos viendo cómo quieren empezar a crecer a partir de la IA". Y ha puesto el ejemplo de una empresa que se dedica a reparación de edificios y quiere que sus operarios puedan determinar con IA los daños en un edificio.
Tablado ha refrendado "la importancia de analizar más allá del titular". "La IA es una bendición, pero hay que prestar atención al dato".
Sobre casos de uso, Kyndryl ha puesto sobre la mesa el concepto de IA 360, que permitirá predecir acciones gracias a la interacción.
Por su parte, Alberto García Arrieta, managing director de Inteligencia Artificial y Data de Accenture, ha reflexionado sobre que en estos momentos "ya hemos puesto pilotos en producción y estamos viendo cómo se están cumpliendo los ratios de eficiencia que se predijeron: el 40% de las horas de trabajo podrían verse transformadas por esta tecnología".
Asimismo, ha incidido en que "estamos definiendo planes estratégicos y hay dos ángulos: calidad y productividad (con miles de casos de uso e implantar a escala); y casos estratégicos que transforman el núcleo de la interacción con los clientes".
En este último punto ha dado importancia a "asegurar que todo lo que se hace se hace buscando valor; el gobierno del dato y la accesibilidad y la escalabilidad de los sistemas al ritmo de la IA; las personas; el uso responsable; y la capacidad de las empresas de cambiar sobre la marcha".
Como ejemplo, ha puesto el de la propia compañía en sus procesos internos. "Tenemos ya más de 30 herramientas con IA generativa a nivel mundial: herramientas para que los financieros puedan preparar sus resultados trimestrales; para que Recursos Humanos mejore sus tareas de selección de empleo... Y también hemos creado una plataforma de conocimiento para facilitar la prestación de servicios más eficientes a nuestros clientes".
En este sentido, Félix Gil, CEO de Integra Tecnología, no ha dudado en recomendar a las empresas "que hay que explorar todos los casos de uso en cada una de las empresas, no tener miedo. Estamos ayudando a todos los sectores".
En su opinión, "Chat GPT marcó un hito por su gran ritmo de adopción; explotar eso en las empresas exige características, porque necesitan funcionalidad, transparencia, seguridad... Y para ello hay que meterlo dentro de la arquitectura de la empresa".
Así, "estamos viendo ya una segunda ola, donde casos como Microsoft ya ha insertado su Copilot en las empresas, garantizando la seguridad y una funcionalidad como herramienta profesional".
La industria del marketing ha sido uno de los sectores más beneficiados por la inteligencia artificial y, en consecuencia, "ha sido una revolución sin precedentes". Así lo ha manifestado Fernando Lázaro, CEO de SuperReal (MIO Group).
"Las cosas ya se producen casi en tiempo real. Es un cambio de modelo y procesos que transforma todos los departamentos, desde los más estratégicos a los creativos o incluso a la difusión, gracias a los algoritmos más inteligentes. Nos acerca al market to one", ha reflexionado.
El caso más significativo de esta empresa es el de una influencer virtual, que "empezó en las redes sociales y ahora es presentadora de un programa de televisión".
En definitiva, "estamos ayudando a grandes marcas a transformarse y a probar y a experimentar. La gente ahora quiere saber, quiere ser parte del proceso de experimentación".
"Labor de acompañamiento"
Por último, Miguel Lucas, director global de Innovación de LLYC, ha destacado la "labor de acompañamiento" de la compañía. La IA, ha definido, "no sólo es un problema tecnológico, sino que es una cuestión en la que aquellas decisiones que se toman pueden tener un impacto sobre la marca o la reputación".
Ha hablado de desafíos: "Un ejemplo es la confidencialidad. En determinadas IA, existe el riesgo de que la información con la que interactuamos pueda ser vista por ojos de terceros, e incluso puede haber riesgo de fuga de información".
Otro reto "es el nivel de balance que debe existir entre la supervisión de la IA y la responsabilidad: una mala implementación de un chat conversacional puede suponer, como se ha visto, problemas para la empresa, que, en este caso, debe asumir responsabilidades".
En resumen, con la vocación de "mejorar nuestros procesos internos pero también para sofisticar la propuesta de valor que damos a nuestros clientes", LLYC ha desarrollado un modelo propio "para medir mejor la reputación y actuar mejor en crisis y oportunidades; ha utilizado los grandes modelos del lenguaje "para introducir niveles de eficiencia para resumir en una hora lo que tardábamos 15 horas en hacer"; o la creación de un agente inteligente que "presta especial cuidado al tono en el que tiene que expresarse para trasladar mejor los valores de la compañía".
La cuarta edición de Wake Up, Spain! ha contado este año con la presencia de S.M. el Rey Felipe VI y, durante cinco días, vivirá debates y conversaciones con más de 150 ponentes entre ministros, presidentes autonómicos, alcaldes, altos cargos de las administraciones, presidentes y CEOs del IBEX y el sector empresarial y líderes y visionarios de multinacionales tecnológicas y la digitalización.