Hacia una ‘ética de los datos’: el valor de la confianza y la seguridad

La mayoría habremos firmado alguna vez, sino todas, las políticas de privacidad de una página web o de la contratación de un servicio casi sin mirar. Se ha convertido incluso en una costumbre, aunque un 37,5% de los internautas afirma haber evitado o limitado el proporcionar información personal a comunidades virtuales, según esta Encuesta sobre el uso de las TIC. Sin embargo, en un mundo cada vez más digital tendemos a ceder multitud de datos personales en internet y también a las empresas, por lo que es de vital importancia que los usuarios sientan confianza. 

Datos seguros y una gestión transparente son esenciales para que la ciudadanía pueda aprovechar al máximo el potencial de las nuevas tecnologías que tienen a su disposición. Para ello, “la confianza en el uso de los servicios digitales es uno de los elementos clave en una transición digital centrada en la persona. Por ello, es necesario abordar asuntos como su uso seguro", reza el Pacto Digital que presentó en julio Telefónica.  

En este pacto digital, Telefónica aboga por el uso ético y responsable de la tecnología. Un elemento indispensable para promover una digitalización justa, inclusiva y sostenible, ya que “el crecimiento exponencial de los datos, así como su utilización, precisa de más control y de unas directrices regulatorias”, tal como se explica en este documento. 

La compañía siempre ha querido garantizar la seguridad y privacidad a la hora de gestionar los datos de sus clientes. Y para comunicar de forma eficaz esa transparencia, los clientes deben conocer sus derechos al usar los diferentes productos y servicios que hayan contratado. 

Son las personas las que deben tener control absoluto sobre sus datos, para lo que es necesario que puedan elegir libremente el uso que se les da. Esta idea es crucial, teniendo en cuenta que “los datos tienen valor económico e incluso podrían ser considerados en el futuro como un nuevo factor de producción con capacidad de generar riqueza”, apunta la compañía. 

Por este motivo, la ética de los datos de Telefónica defiende que los usuarios tengan capacidad de elección y control sobre sus datos, mientras desde la compañía se gestiona de forma transparente toda la información que puedan recoger sobre sus propios clientes. Siguiendo esa línea de acción, Telefónica ha desarrollado su propuesta ética a través de varias iniciativas y políticas para la protección de los datos de sus clientes.

Centros de privacidad y seguridad

Los centros de privacidad son un punto online abierto al público para que cualquier persona que lo desee pueda leer la política de Telefónica en materia de privacidad y seguridad. Es de especial interés para los clientes, que pueden conocer aquí los términos de privacidad que se aplican en los productos y servicios de la compañía. 

Se ha puesto en marcha para cumplir tres objetivos. El primero, autorregular los derechos y seguridad de sus propios usuarios más allá de las leyes gubernamentales para proporcionar a los clientes mayor protección sobre sus datos. Después, fortalecer una relación de transparencia exponiendo de forma fácil y pública todas las condiciones de privacidad de la empresa. De este modo, se cumpliría el tercer y último objetivo, que es el de facilitar la innovación, el bienestar y el desarrollo de la sociedad. 

Informe de transparencia de las telecomunicaciones

Telefónica publica cada año su Informe de Transparencia en las Comunicaciones, un escrito que recoge todas las exigencias en materia de transparencia que recibe la compañía de las autoridades competentes en todos los países donde opera. El público puede comprobar los accesos a los servicios de Telefónica en cada país, así como a otros indicadores como las solicitudes de información, solicitudes de bloqueo o filtrado de contenidos. Se puede consultar aquí.

Centro de transparencia de Aura

En 2020 la compañía ha lanzado su Centro de Transparencia en España, su cuarta plataforma, un innovador modelo digital para fortalecer la relación con sus clientes. El operador pone a su disposición el acceso a los datos que ellos mismos generan durante el uso de los servicios. Estos se recogen en el Espacio de Datos Personales de la aplicación Mi Movistar, en el apartado Seguridad y Privacidad. 

Política global de privacidad

Telefónica actualizó su política de privacidad en el año 2018 para homogeneizar algunas normas de comportamiento, comunes y obligatorias para todas las entidades que dependen de la compañía. Sienta así las bases para una cultura corporativa de privacidad basada en la transparencia, seguridad y compromiso con el cliente. 

Un esfuerzo constante que ha llevado a la compañía a liderar el Ranking Digital Rights de 2019. Aparecía por primera vez a la cabeza del sector mundial de las telecomunicaciones por su transparencia y compromiso.

Entre otros logros alcanzados recientemente, Telefónica ha sido la empresa mejor puntuada en el informe español Quién defiende tus datos de Eticas Foundation y ha sido una de las primeras empresas del mundo en aprobar una serie de principios éticos de inteligencia artificial. Además, la compañía forma parte del Global Network Initiative desde 2016, una organización global cuyo objetivo es promover y proteger la privacidad. 

Con estas iniciativas, Telefónica demanda una transformación digital con valores. Afianza así la validez de su misión, consistente en "hacer un mundo más humano conectando la vida de las personas". Esta misión quedó reforzada con el plan estratégico que anunció hace un año. Una hoja de ruta definida para construir la Nueva Telefónica, la Telefónica de los próximos 100 años.