La usurpación de la actitud

“Quien fue cocinero antes que fraile, lo que pasa en la cocina bien sabe”, nos habla de oficio y de experiencia. De esfuerzo y de constancia. De humildad y de honestidad. Nos habla de una actitud innata en aquellos que por pura vocación se han dedicado y dedican a la gestión de personas, y que muchos figurantes de teatrillo de marionetas han intentado e intentan usurpar para tapar su propia incapacidad, cuando de Recursos Humanos se trata.

El oficio; pero el bueno, ese cocinado en puchero a fuego lento; ayuda a hacer las cosas con acierto y a predecir lo que puede ocurrir. Resulta difícil engañar a quien ya ha vivido bastante. En Recursos Humanos hay mucho fraile de impostura, que no ha pasado antes por cocina a pelar patatas y a servir a los demás. Recursos Humanos es una profesión plagada de grandes pensadores, que nunca han estado en la trinchera.

Y llegó una crisis global en forma de pandemia que ha sido un rodillo para las muchas modernidades, que han colonizado las organizaciones en tiempos de bonanza y que fueron acogidas como dogmas de fé por los usurpadores de la actitud de Recursos Humanos, en un tejido empresarial que ha sido duramente golpeado sin excepción. ¿Dónde quedan sus fuegos de artificio, sus flores de un día y sus becerros de oro, tras el primer envite de la más cruda realidad? Se les ha caído la careta.

Las empresas exigen a los integrantes de sus áreas de Recursos Humanos ser socios estratégicamente realistas con una actitud marcada por altos componentes de eficiencia y proactividad; que vivan en primera persona la realidad y las necesidades actuales de aquéllas y de sus empleados. Se buscan líderes y especialistas auténticos, que hagan gala de amplios conocimientos asociados al negocio y al sector en el que la empresa opera.

No hay mejor síntoma para saber que la elección de un candidato para el área de Recursos Humanos es correcta cuando el primer día se pertreche para comenzar su relación con las áreas operativas del negocio, sabedor de que sus cometidos no son el trabajo de despacho sino las personas, sus demandas, sus necesidades y sus problemas.

La oscilación del péndulo, provocada por este nuevo escenario, ha puesto en la senda de los elefantes a aquellos “pesados” perfiles más preocupados por potenciar su marca personal que por obsesionarse con su cliente interno. “Instagramers de postureo” en horas bajas.

La actitud no se finge y mucho menos se usurpa. Puedes engañar a unos cuantos un tiempo, pero no a todos siempre. Sólo quien ha sido cocinero antes que fraile, tiene la autoridad, que otorga el conocimiento y la experiencia, para internamente recuperar la credibilidad del área de Recursos Humanos, y su actitud es la que le permite sin complejos abrir de par en par las ventanas y ventilar el humo y el tufo que dejan los intangibles de moda y los impostores de la función, denunciando lo que es no es la gestión de personas y poniéndole así coto a la usurpación y a sus usurpadores.

Debería estar prohibido decir que Recursos Humanos es aquel que te ayuda a encontrar empleo y su único trabajo ha sido para una administración pública y ahora está de excedencia; aquel que te va a ayudar a gestionar personas, pero no ha tenido a nadie a cargo en toda su trayectoria profesional; aquel solo vende "felicidad embotellada" pero ante la primera dificultad pliega velas; aquel que se ofrece ayudarte a enderezar tú viday se guía por los fascículos de un curso a distancia; o aquel que busca el “dedito arriba” hablando de (gestionar) personas, porque todos somos personas.

La ejecución de toda estrategia exige disponer de las personas adecuadas con la actitud adecuada, lo que implica dar importancia a aspectos como la contratación, la retribución, la fidelización, la gestión y la formación continuada del talento. Son personas con actitud para focalizar a los equipos y sus integrantes hacia el propósito de la organización, para romper los silos y exigir relaciones cada vez más trasversales entre todos sus integrantes, democratizando la información y el conocimiento.

Frente a ellos, el usurpador (lobo con piel de cordero) se le reconoce por su carácter reactivo. Permanece agazapado para que no se le vea; es incapaz de imaginar un futuro, mucho menos predecirlo; nunca sale de su zona de confort; prefiere ver el negocio desde la barrera; y cuando saca la cabeza, confirma que sus soluciones y visión están totalmente desalineadas con las necesidades de la organización; busca culpables a su incompetencia, condenando al ostracismo a los integrantes de su equipo. Y eso cuando no busca pescar ideas al vuelo en grupos de Whatsapp, demostrando que sólo sabe accionar de manera aislada. Corta - pega de mensajes dentro de bocadillo verdes.

Quien usurpa una actitud está restando eficacia al motor de la organización a la hora de cumplir con las metas marcadas en su desarrollo orgánico; a la hora de afrontar cambios culturales profundos en las personas que permitan la implementación de nuevas tecnologías o metodologías de trabajo; o a la hora de poner en marcha estrategias de crecimiento inorgánico.

El usurpador de la actitud vive por y para el “postureo corporativo”, siendo su único mérito haber superado el centenar de conferencias, y pensar que con ello se le va a presuponer el valor que aporta a la organización. En un desmedido “narcisismo egocentrista” busca su propio titular sin pararse a analizar si, de verdad, la realidad de su empresa coincide con su distorsionada construcción mental.

Nos encontramos ante profesionales especialmente beligerantes que no sólo no admiten la opinión discordante, sino que imponen su propia ley del silencio cuando de hablar de ellos se trata, y ello le conduce a situaciones tan absurdas como reales en las que se autoatribuyen el mérito de reconocimientos gestionados antes de su llegada a la posición, para satisfacer su adicción a los aplausos.

Lo decíamos y lo decimos: son muchas las organizaciones en las que es preciso recuperar la credibilidad del área de Recursos Humanos tras el paso de uno de estos “ciclones de postureo”. Y para ello el primer paso es abrir de par en par las ventanas y ventilar el humo y el tufo que han dejado.

Pero, como la mala hierba, son muchas las organizaciones en las que se avecinan tiempos tormentosos al ser infectadas por este fenómeno, porque han sido incapaces de ver que la ejecución de toda estrategia exige disponer de las personas adecuadas, con la actitud adecuada.

*** Miguel Ángel López es director del Departamento de RRHH de PC Componentes. Eduardo Truque es director de RRHH de Agrodolores. Ambos son miembros de la Asociación Española de Directores de RRHH