El guía turístico virtual de Arona que cambia tus planes en tiempo real si hay contratiempos

El sur de la isla de Tenerife es una de las zonas con mayor impacto turístico de todo el archipiélago y por ello no debe extrañar que también sea una de las que más interés está poniendo en convertirse en el destino mejor desarrollado tecnológicamente.

Buena prueba de ello es que la 'capital' de ese turismo del sur de la isla tinerfeña, Arona, sea la única ciudad canaria que recibiera en su día el aval de Red.es (la institución dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Política Digital) para convertirse en Destino Turístico Inteligente.

Ha sido precisamente durante este mes de septiembre cuando se han iniciado todos los procesos de licitación de los servicios incluidos en el plan, que tiene un montante total de 5,6 millones de euros.

Solo por valorar la magnitud del proyecto, de carácter bianual, cabe recordar que este montante supone aproximadamente el doble de lo que ha venido dedicando el Patronato Municipal de Turismo en los últimos años.

El caso es que el despliegue tecnológico del turismo de Arona ya no tiene vuelta atrás, tal y como ha informado el consistorio.

Y uno de sus proyectos estrella va a ser un guía turístico virtual basado en inteligencia artificial que, utilizando herramientas como el big data o la geolocalización del turista será capaz de intervenir en sus decisiones inmediatas.

Según se explica en el proyecto, al que ha tenido acceso D+I, el llamado Smart Planner será capaz de proponer cambios de ruta o planes en función de las preferencias individuales, la situación de contexto -meteorología, atascos, masificación…- y la geolocalización.

Autoservicio para el turista

"Este sistema se convierte en un autoservicio para el turista de forma que pueda enviar preguntas que necesite resolver para planificar su viaje", explica el proyecto.

Arona Destino Turístico Inteligente se compone de tres líneas de actuación, la primera de las cuales es el desarrollo de una plataforma de destinos inteligentes dentro del ecosistema de Arona.

Según se explica en el proyecto, tiene por objetivo desplegar una plataforma software de destino turístico inteligente para obtener datos de cualquier elemento susceptible de proporcionarlos en el entorno de la ciudad, y que la misma esté preparada para procesarlos con la finalidad de generar servicios útiles para la gestión, monitorización, gobernanza y control relacionados con servicios públicos que puedan incidir en el turismo que recibe el municipio.

La segunda línea de actuación tiene que ver con el suministro e instalación de sensores.

Esta actuación consiste en el despliegue de dispositivos (sensores, gateways y otros) para recoger y proporcionar información sobre las variables de interés para mejorar la satisfacción del turista en destino como estaciones meteorológicas, smart parking y control de congestión, de conteo de afluencia de personas cenital, calidad acústica y del aire.

La comunicación con estos elementos será bidireccional para que se permita tanto la recepción de datos como la gestión y configuración remota.

Ecosistema de aplicaciones

La última línea de actuación, en la que se incluye el mencionado Smart Planner, es el desarrollo de todo un ecosistema de aplicaciones para disponer de sistemas y servicios de inteligencia de negocio.

Esto permitirá automatizar, modelizar y mejorar en tiempo real la gestión de la experiencia del turista a nivel de destino. Para ello, se desarrollará un ecosistema de aplicaciones móviles que sean compatibles y nutran de información a la plataforma de destino turístico inteligente. De esta forma se podrán adecuar los servicios con las preferencias del turista de una forma ágil y precisa.

En este sentido, por ejemplo, la puesta en marcha de la plataforma Smart Customer Experience permitirá monitorizar la percepción de la experiencia del cliente y permitirá recoger los datos del turista en tiempo real a través de varios canales: IVR (Interactive Voice Response), CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), etc.

En definitiva, esta será una plataforma que dotará de inteligencia artificial al municipio, mejorando la experiencia del turista y del residente, y que contará también con estaciones meteorológicas que permitirán conocer las condiciones meteorológicas del municipio, los niveles de polución o de ruido y configurar actuaciones en caso de alertas o un sistema de aparcamientos inteligentes que facilite la gestión de plazas de aparcamiento y la localización de un aparcamiento público con plazas libres.

"Avanzarse al perfil cambiante del turista"

Con una inversión máxima de 5.672.939,80 euros, Red.es ha apoyado el proyecto Arona Destino Turístico Inteligente, una apuesta del Ayuntamiento de Arona, a través de su Patronato de Turismo, con la que se hace realidad una estrategia de gestión inteligente del destino. Red.es aportará el 58% de la inversión y el ayuntamiento el 42% restante.

Según explican desde el consistorio, Arona Destino Turístico Inteligente consolidará al municipio como un destino turístico innovador, sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantizará el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, facilitará la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementará la calidad de su experiencia, a la vez que mejorará la calidad de vida de la ciudadanía de Arona.

José Julián Mena, alcalde de Arona, señala que "es esencial dotar al municipio de herramientas para evolucionar hacia el concepto de destino turístico que integre a las personas, la economía, la movilidad, el medio ambiente y el gobierno, con una estrategia de gestión inteligente".

La transformación digital, explica el alcalde, "no puede quedarse en discursos, sino en hechos y así lo estamos haciendo. Hemos trabajado para sacar este proyecto adelante y que se convierta en una realidad para Arona".

En este sentido, afirma Mena que "igual que lideramos en su momento el turismo en el sur de Tenerife, ahora lideraremos su próximo avance, su transformación digital. Porque Arona es, y debe ser, el espejo en el que se miren el resto de destinos turísticos de Canarias".

Para el concejal de Turismo, José Alberto delgado, "la tecnología y la búsqueda de soluciones innovadoras cobran una relevancia destacada a la hora de afrontar este nuevo escenario socioeconómico, después de la crisis sanitaria".

En su opinión, "el perfil de los turistas está en continua evolución y Arona debe ir por delante. Con Arona Smart Destination garantizamos la continuidad del destino turístico para las nuevas generaciones y los nativos digitales, y a la vez mejoraremos la eficiencia y la competitividad turística del municipio".