La solución de venta a bordo permite a los pasajeros pedir comida, bebidas y otros productos directamente desde sus dispositivos personales, utilizando la plataforma Club Express Onboard de la aerolínea.
Las ventas con carrito en el avión, ¿ante sus últimas horas?: la solución de pedidos a bordo que triunfa en Iberia Express
- El servicio digital a bordo de la aerolínea, impulsado por Immfly, ha elevado un 42% el importe promedio de los pedidos y un 29% el gasto por pasajero.
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Estos días del puente de diciembre se volverá a repetir en miles de vuelos la icónica estampa de la venta de productos a bordo con los tradicionales carritos que empuja el personal de la tripulación.
Seguramente, si usted ha de tomar un avión para disfrutar de unos merecidos días de desconexión, afrontará ese momento en que la azafata o el azafato le explica qué comida, bebida u otro tipo de artículos puede adquirir para que el viaje sea aún más placentero.
Y, como es hibitual, el profesional repetirá esta acción cuantas veces sea requerido por los pasajeros del vuelo.
Pero esta imagen costumbrista 'de reiteración' -a la que todos nos hemos habituado con mayor o menor resignación- podría estar ante sus últimas horas de la mano de la tecnología y la innovación.
Detrás de la innovadora propuesta están la empresa española Immfly, fundada en 2013 y su fructífera colaboración desde hace más de nueve años con Iberia Express.
No se trata de sustituir la atención personalizada del personal a bordo del avión, sino de brindarles todo el poder de la tecnología para ser más eficientes a la hora de satisfacer al cliente y mejorar la competitividad y la operativa de la aerolínea.
La propuesta de Immfly permite a los pasajeros pedir comida, bebidas y otros productos directamente desde sus dispositivos personales, utilizando la plataforma Club Express Onboard de Iberia Express, de forma que el pasajero recibe aquello que requiere directamente en su asiento, sin necesidad de esperar a que la tripulación pase el carrito ni tener que llamar a un profesional para que se desplace a atenderle hasta su asiento.
Las cifras conocidas recientemente demuestran el éxito de la solución digital tanto en términos de satisfacción del cliente como en números para la aerolínea.
"Los datos hablan por sí mismos: el valor promedio de los pedidos realizados a través de este sistema es un 42% mayor que el de las ventas tradicionales con el carrito, y en aquellos vuelos donde el nuevo sistema ha sido utilizado, el gasto por pasajero ha aumentado un 29% y el número de pedidos un 41%", explica Isabel Rodríguez, directora domercial en Iberia Express.
La tecnología de retail de Immfly ya es utilizada por más de 15 aerolíneas en todo el mundo y presta servicio a más de 200 millones de pasajeros anualmente.
Esta solución de venta a bordo desde el dispositivo del pasajero es uno de los elementos que conforman la solución integral de Retail 360° de Immfly, que, junto con el portal de para ventas previas al vuelo, permite a las aerolíneas maximizar las oportunidades de ingresos y crear experiencias excepcionales y personalizadas para sus pasajeros.
La solución permite una atención personalizada y prioritaria sin esperar a que la tripulación pase con los tradicionales carritos.
"Ofrecer esa solución a Iberia Express ha sido un hito emocionante", ha destacado Pablo Linz, CEO de Immfly. "Esperamos seguir innovando junto a Iberia Express como lo venimos haciendo desde hace más de 9 años para aportar aún más valor a sus pasajeros".
Esta colaboración comenzó con la implementación de Club Express Onboard, un portal inalámbrico a bordo que ofrece a los pasajeros una amplia selección de opciones de entretenimiento y servicios relacionados con sus destinos, integrando de manera fluida el programa de fidelización de Iberia Express.
La aerolínea fue pionera con el lanzamiento de esta plataforma en 2014 ya que fue la primera aerolínea low cost a nivel internacional en ofrecerlo a sus clientes, y desde entonces han continuado mejorando y ampliando el contenido disponible en la plataforma.
Sin lugar a dudas, un ejemplo más de cómo la tecnología que sitúa en el centro del relato a las personas se convierte en un win-win para todos los eslabones de la cadena.
