Las tres ‘startups’ que BBVA ha elegido para seguir dando impulso a su digitalización

Dar con las soluciones para resolver los problemas y retos que se plantean en un negocio no siempre es un proceso interno. Compañías como BBVA anuncian cada año convocatorias de innovación abierta donde escuchan propuestas de iniciativas externas. Una forma de colaboración que permite conocer de primera mano los proyectos más punteros en su área. 

En 2021, el banco ha reunido a 200 startups de todo el mundo y ha ejecutado 20 pruebas de concepto y pilotos. De todos ellos, tres han pasado a la fase más difícil, la de integración en sus productos o servicios.

“En un año lleno de dificultades, nuestro mayor logro ha sido conservar nuestra relevancia para el banco, alineándonos más que nunca con el negocio para impulsar y consolidar su capacidad de innovación”, afirma Ainhoa Campo, directora global de BBVA Open Innovation.

En total se han celebrado 12 ediciones de fast tracks (reuniones donde emprendedores dialogan directamente con los expertos de BBVA) en cuatro países (España, Perú, México y Chile). En ellas han participado 27 proyectos de empresas y más de 60 especialistas de BBVA. Las propuestas de este año se han centrado en pagos, financiación al consumo, open market, soluciones digitales y banca internacional.

Desde 2016, esta entidad financiera ha llevado a cabo en total 819 contactos y ha ejecutado 103 pilotos, un 35% de los cuales han llegado a escalar.

Trato más personalizado

Entre las tres iniciativas seleccionadas en 2021, figura la de la española Sentimer Technologies. Su plataforma identifica los puntos en los que el cliente del banco encuentra dificultades y es más probable que abandone la compra o contratación de un producto dentro de los canales digitales.

En ese momento, se activa un chatbot que le ayuda a resolver el problema.

Mediante procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático, estos asistentes virtuales son capaces de adaptarse a diferentes situaciones (atención de usuarios, adquisición de clientes, venta cruzada…) y determinar el perfil del interlocutor para personalizar la conversación.

En paralelo, el rastreo de la tecnología de Sentimer permite a BBVA analizar los puntos críticos y subsanar las dificultades para agilizar los procesos de compra de sus canales digitales. El objetivo es hacer que la experiencia de los usuarios sea cada vez más fluida. 

Más conversión en el canal digital

Por otro lado, BBVA México ha incorporado a Glassbox como partner, tras un proyecto piloto en el que ha analizado y mejorado las tasas de conversión de sus canales digitales. El banco implantó las herramientas de esta startup en siete servicios de consulta y transacción, y monitorizó más de 700.000 sesiones de usuarios.

Los datos arrojados permitieron identificar, por ejemplo, que el servicio de compraventa de divisas FX tenía un bajo uso de transacción entre divisas en comparación con otros de la misma categoría.

Por la baja usabilidad del canal, más del 99% de los clientes que consultaban el servicio no veían el tipo de cambio preferencial y abandonaban la transacción.

Tras unos ajustes de la experiencia de usuario, se ha logrado aumentar los ingresos en un 53%. Tras su incorporación como partner del banco en México, las soluciones de Glassbox ya se han implantado dentro de BBVA Empresas y BBVA Net Cash.

Operaciones internacionales más transparentes

El tercer despliegue, realizado con la empresa de comercio global Usyncro (antes eCustoms), se enmarca dentro de los esfuerzos de BBVA por impulsar soluciones de comercio exterior y la internacionalización de sus empresas clientes.

Los envíos internacionales de mercancías implican un gran número de trámites, ineficiencias en los costes de transporte y falta de coordinación entre los sistemas informáticos de las distintas partes de la operación (exportadores, aduanas, almacenes, línea marítima y aérea...).

La española Usyncro utiliza tecnología blockchain para coordinar, trazar y asegurar los envíos y digitalizar su documentación. Con el uso de ‘blockchain’ e inteligencia artificial, aumenta la eficiencia y la transparencia de las operaciones internacionales de las empresas clientes de BBVA, y se reducen el tiempo empleado en cada expediente, la posibilidad de errores y el impacto ambiental de su actividad comercial.

En 2022, BBVA seguirá diversificando sus conversaciones con los agentes del ecosistema emprendedor, para detectar el mejor conocimiento disponible y las soluciones más innovadoras con las que hacer evolucionar sus productos y servicios.

“Los emprendedores son las palancas de cambio hacia una ‘nueva normalidad’ sostenible y digital, y el sector financiero estará siempre a su lado para apostar por sus propuestas”, afirma Campo.