Los trabajadores del sector del contact center han 'colgado los cascos' este viernes y han secundado la convocatoria de huelga realizada por los sindicatos UGT y CCOO. El objetivo, reclamar a la patronal que ponga fin al bloqueo de la negociación del nuevo convenio colectivo para crear unas condiciones laborales "justas y dignas" para los alrededor de 120.000 teleoperadores que existen en España.

Los sindicatos convocantes han celebrado el seguimiento masivo que ha tenido esta primera convocatoria, que cifran entre el 80% y el 85% de la plantilla, y avanzan nuevas jornadas de huelga de 24 horas cada mes hasta que las empresas de contact center acepten acabar con la precaridad laboral de sus empleados. 

En declaraciones a EL ESPAÑOL-Invertia, Laura Domínguez Garrido, coordinadora sectorial de Contact Center CCOO Servicios, ha calificado de "impresionante" la respuesta de las plantillas y ha asegurado que incluso algunos servicios han tenido que cerrar por completo al registrarse un "cien por cien" de seguimiento.

En este sentido, Domínguez ha reconocido que no esperaban una respuesta tan grande dado que para los representantes sindicales el actual entorno de trabajo no está siendo el mejor para llegar a los trabajadores y tenerles informados de todas las iniciativas que ponen marcha. 

Por su parte, María Pedraza, secretaria sectorial federal de Oficinas y Seguros de FeSMC-UGT, ha asegurado que preveían un alto seguimiento de la convocatoria dado que los trabajadores están "muy quemados" y ha acusado a las empresas de "jugar con el tiempo, el desgaste y el salario de las personas". 

Coincidiendo con la huelga, UGT y CCOO han convocado además concentraciones ante la sede de las principales compañías del sector en una decena de ciudades. En ellas, al grito de expresiones como 'Los teleoperadores no somos basura', 'Hoy, viernes 13 para el contact center' o 'Las plantillas no somos mercancía', centenares de trabajadores han sacado sus reivindicaciones de nuevo a la calle.

La de Barcelona ha contado incluso con la presencia de Pepe Álvarez, secretario general de UGT, quien ha asegurado que se trata de uno de los convenios "que sufre un abuso más claro por parte de las patronales". "Es una situación absolutamente inaceptable, con una discriminación hacia estas trabajadoras, mayoritariamente mujeres y jóvenes", ha remarcado.

Negociaciones bloqueadas

Tras 28 meses de "infructuosas negociaciones" con la patronal por el VII Convenio Sectorial, los sindicatos decidieron hace unas semanas dar un nuevo paso en sus medidas de protesta y pasar de las movilizaciones y los paros iniciados el pasado 22 de febrero a la convocatoria de jornadas de huelga de 24 horas.

Al bloque de las negociaciones del convenio, se ha sumado la fuerte escalada de la inflación en los últimos meses, que no se está viendo reflejada en actualización salarial alguna en sus contratos y está provocando un "empobrecimiento sistemático" de estos trabajadores.

Los sindicatos denuncian que el salario medio mensual de los teleoperadores se sitúa en la actualidad en 800 euros brutos. A ello se suma un "abuso del contrato de obra y servicio" de estas empresas, pese a estar ya prohibido por ley, y unos altísimos niveles de parcialidad no deseada.

Asimismo, critican que tampoco se está cumpliendo con la ley vigente en el sector, ya que no se está respetando la Ley de Teletrabajo ni tampoco la legislación sobre transparencia e igualdad retributiva, ya que las empresas del sector continúan sin realizar auditorías.

Propuestas "inaceptables" de la patronal

Ante este escenario de "precaridad" laboral en el que se encuentran los empleados de contact center desde hace tiempo, UGT y CCOO acusan a la patronal de acudir a la mesa de negociación sin ninguna voluntad de acuerdo y con propuestas que son del todo inasumibles e inaceptables por parte de los representantes de los trabajadores. 

Entre ellas, su oferta de actualización de las tablas salariales, su negativa a regular el teletrabajo o a incluir la subrogación de los trabajadores cuando un servicio cambia de empresa prestadora o la falta de incremento de la contratación indefinida.

Además, Domínguez critica que la intención de la patronal es llevar "al máximo" la flexibilidad que la reciente reforma laboral da a las empresas para fijar, por ejemplo, la parcialidad o el tiempo de inactividad en los contratos fijos discontinuos. "Y todo ello a cambio de nada", incide.

Por ejemplo, en las dos últimas reuniones, celebradas el pasado 22 de marzo y el 26 de abril, la patronal no ha cambiado un ápice su propuesta salarial: una congelación para 2020 y un incremento del 0,8% para 2021 (cuando el IPC subió un 6,5%), del 2,5% para 2022 y del IPC + 0,5% con un tope del 2,5% para 2023 y años posteriores.

Nuevas convocatorias

Tras esta primera jornada de huelga de 24 horas, UGT y CCOO ya han puesto fecha a la siguiente: será el 13 de junio. Y a ella le seguirán una cada mes hasta que la patronal del sector se siente a negociar y adquiera "una posición de respeto y de compromiso ante unas plantillas que ya no pueden aguantar más".

La siguiente reunión de la mesa de negociación colectiva está programada para el 28 de junio, pero Domínguez ha reiterado el ofrecimiento de los sindicatos a la patronal de reunirse cuando ellos quieran para retomarla. Sin embargo, admite que, pese a la convocatoria de huelga de este viernes, nadie se ha puesto en contacto con ellos. 

Pedraza ha confirmado que las convocatorias se mantendrán mientras la patronal no se siente a la mesa con la voluntad de llegar a un acuerdo y "propuestas acercadas a la realidad". Algo que ha afirmado que es posible, como demuestran los alcanzados en dos empresas de contact center que no forman parte de la patronal y que contemplan subidas salarias de hasta el 4%. 

Asimismo, ha señalado que continuarán teniendo reuniones con los distintos ministerios y los grupos parlamentarios, como reflejan los encuentros mantenidos ya con Unidas Podemos, con PSC y ERC en Cataluña o el pendiente con el PSOE. Además, el 24 de mayo se verán con la Dirección General de Empleo. 

Por último, Pedraza también ha apuntado que seguirán presionando a las empresas-cliente del contact center, grandes compañías del sector financiero, energético, de seguros y telecomunicaciones, además de la propia administración pública. Así, ha señalado que son también responsables de esta situación, ya que imponen "condiciones perversas basadas en la máxima excelencia en el servicio al menor coste".