Crece la valoración de las empresas por parte de los consumidores. Desde que tocase mínimos en 2014 con una media de 61 puntos sobre 100, la reputación de las marcas continúa recuperándose hasta los 66 puntos. Según el informe RepTrak, realizado por la consultora Reputation Institute, las compañías que obtienen una mejor valoración por parte de los clientes son Central Lechara Asturiana (83,4 puntos), Decathlon (81,6) y Mercedes (81,4).
El estudio RepTrak España 2017 identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de 23 atributos reputacionales, que se agrupan en siete dimensiones básicas de su desempeño corporativo. Estos siete pilares son: Resultados financieros, Integridad, Ciudadanía, Liderazgo, Innovación, Entorno de trabajo y Calidad de productos y servicios. Para la realización del estudio se entrevistaron a más 8.000 personas, obteniéndose más de 30.000 valoraciones. En total se han analizado 280 compañías.
Las diez compañías con mayor reputación
En la presentación del estudio, se ha destacado que siete de las 10 primeras compañías del ranking de este año superan los 80 puntos RepTrak Pulse, lo que les confiere un nivel de fortaleza de su reputación 'Excelente', frente a las tres que únicamente lo consiguieron en 2016. El resto de las empresas del 'top ten' tienen un nivel 'Fuerte-Robusto'.
Las diez mejores
El estudio de Reputation Institute también refleja la fuerte competencia entre las empresas para mantener su puesto en el ranking. De hecho, sólo la mitad del 'top ten' de 2016 se mantiene en 2017, del que caen Google (2ª en 2016; 16ª en 2017), Bosch (3ª en 2016; 11ªª en 2017), Samsung (4ª en 2016; 26ª en 2017), Nintendo (7ª en 2016; 19ª en 2017) y Adidas (8ª en 2016; 17ª en 2017).
Por su parte, se incorporan al 'top ten' de este año Central Lechera Asturiana (14ª en 2016), Decathlon (17ª en 2016), Amazon (24ª en 2016), Michelin (12ª en 2016) y Mahou-San Miguel (50ª en 2016).
Las empresas que más reputación ganan en 2017 respecto al pasado año son, por este orden, Mahou-San Miguel (+8,4 puntos RepTrak Pulse), Central Lechera Asturiana (+6,1), Nike (+6,1), Reanult (+6,1) y Amazon (+5,1). Por el contrario, las que más reputación han perdido son BMW (-5,2 puntos RepTrak Pulse), Samsung (-4,8), Google (-4,5) e Ikea (-3,6).
Consumo y tecnología, las mejores sectores
El sector de Productos de consumo es el más valorado en el estudio de este año, con un RepTrak Pulse de 75,2 puntos. Le siguen Tecnología (73,3), Automoción (72,0) Retail (70,1) y Bebidas (70,0). En todos los casos, el nivel de fortaleza de su reputación es 'Fuerte-Robusto. En el lado opuesto, los sectores peor valorados son Energía (59, 7), Financiero (57,3) y Telecomunicaciones (56,0).
"Cada vez más, la diferenciación y la competitividad de una empresa depende de la calidad de las relaciones con sus diferentes stakeholders, de la capacidad que despliegue para construir y defender su reputación", afirma el socio director de Reputation Institute Iberia y Latinoamérica, Fernando Prado.
"En Reputation Institute hemos confirmado que más del 60% de la decisión de compra depende de las percepciones que el consumidor tiene de la empresa, de los valores que transmite y sugiere. Por esta razón resulta tan determinante la conexión emocional de las empresas con sus públicos. Este es el secreto de Central Lechera Asturiana, pero también del resto de las empresas del top ten", concluye Prado.