Por categorías, la atención al cliente de la entidad germana obtuvo 9,2 puntos, frente al 8,2 del sector, y destacó por su "amabilidad e interés" y por el tiempo que se le dedica al cliente.
La explicación de productos, por su parte, puntuó con un 8,9, superando en 1,5 puntos a la media del sector, por la "claridad de las explicaciones", la personalización, las explicaciones de los préstamos y las de los productos de inversión.
Respecto a la actuación comercial de sus empleados, obtuvo un 7,35, frente al 5,55 del sector, destacando el soporte escrito a la información que se facilita al cliente y la información institucional.
Para el director general de la división de Clientes Privados y Empresas de Deutsche Bank, Fernando Sousa, "este nuevo reconocimiento refuerza el valor diferencial de nuestra banca comercial, enfocada en ofrecer un servicio de alta calidad a clientes exigentes".