Mapfre sigue dando pasos firmes en su estrategia de digitalización. La revolución generada por la irrupción de gigantes tecnológicos como Google o Amazon han sido tachados como una amenaza para el negocio de las aseguradoras tradicionales. Un fenómeno para la que el presidente de Mapfre, Antonio Huertas, siempre ha tenido una visión más abierta.
En su opinión, las aseguradoras tradicionales y las grandes tecnológicas no debían competir, sino colaborar. Un aspecto en el que, el pasado verano, ya apuntaba estaban teniendo experiencias "muy interesantes".
Hoy parte de esa visión de Huertas se ha plasmado en un movimiento firme en su estrategia de estrechar lazos entre compañías aseguradoras y gigantes tecnológicos. Mapfre ha firmado un acuerdo con Amazon por el que los productos de Mapfre estarán dentro del marketplace de la tecnológica. Una decisión que, dentro del sector seguros, pocos podrían haber imaginado sólo unos años atrás.
Mapfre va a crear una oficina virtual de seguros en el marketplace de Amazon. Se trata de la primera alianza de esta dimensión en España entre una empresa aseguradora y la multinacional del comercio electrónico.
Un acuerdo que, arranca en España, pero que tiene vocación internacional. Tras una fase inicial donde el acuerdo se circunscribirá a los productos que Mapfre comercializa en España, la alianza contempla la posibilidad de que se vayan sumando otros mercados internacionales. Mapfre está presente en 45 países de los cinco continentes con un posicionamiento muy profundo en el mercado latinoamericano, territorio que sería el paso siguiente natural para este acuerdo.
En la oficina virtual los usuarios de Amazon.es podrán conocer en detalle los seguros que constituyen la oferta principal de Mapfre. Una estrategia que pretende llevar los productos de la aseguradora allí donde están sus clientes. Y Mapfre sabe que gran parte de sus clientes compran regularmente en Amazón. Sin ir más lejos, el gigante tecnológico lideró en 2017 el ranking como el e-comerce con más tráfico en España. En total, la página española de esta compañía acumuló más de 1.373 millones de visitas. Unas cifras que dan sentido a la decisión de Mapfre.
Del mismo modo, toda compañía sabe que el momento clave de una relación con sus clientes es el pago. Es por esto que la contratación final de los productos de oficina virtual de Mapfre se realizará dentro de los canales de la aseguradora española.
'Lockers' de Amazon en oficinas de Mapfre
El acuerdo entre Mapfre y Amazon va más allá que la oficina virtual. Por un lado, ambas compañías estudian la opción de incorporar otros servicios asociados a productos comercializados en Amazon, como podría ser los seguros para bicicletas, drones o mascotas.
El posicionamiento físico de Mapfre ofrece uno de los puntos más interesantes de esta alianza. Ambas compañías están explorando la posibilidad de instalar los conocidos lockers de Amazon (taquillas donde los usuarios pueden recoger los pedidos online realizados en el marketplace) en una selección de las 3.000 oficinas de Mapfre. Un paso que también sería gradual ya que primero se comenzaría con zonas de gran demanda de este servicio para, poco a poco, ir explorando ubicaciones menos centrales.
Mapfre colaborará además con Amazon Familia, el programa de Amazon destinado al apoyo y cuidado de las familias, donde tendrá una presencia muy activa, ayudando a los nuevos padres desde el nacimiento o la adopción de sus hijos.
Amazon Pay en el futuro
En palabras de José Manuel Inchausti, CEO Territorial de Mapfre Iberia; “hemos querido elevar el acuerdo a un plano muy estratégico, de largo recorrido y extensión, que nos va a permitir construir una experiencia muy personalizada con sus usuarios y con nuestros futuros clientes, que verdaderamente aporte valor a sus vidas y, especialmente, a las vidas de sus familias”.
El plan de negocio conjunto contempla también la posibilidad de ampliarse a otros ámbitos estratégicos como la incorporación del sistema de pago Amazon Pay en www.mapfre.es o el intercambio de los programas de fidelización de clientes de ambas compañías – Amazon Incentives y Mapfre teCuidamos-.
La estrategia de digitalización e innovación de Mapfre va a toda velocidad. La aseguradora sabe que en este nuevo entorno solo las compañías tradicionales que se muevan rápido y se adapten a los cambios del mercado podrán mantener su posición de liderazgo.
Para ello la compañía está potenciando sus divisiones de innovación interna, está intensificando sus alianzas exteriores con empresas de primer nivel con acuerdos como el de Amazon y sigue de cerca las nuevas propuestas de las startups insurtech con su aceleradora Insur_Space.
Todo ello con primeros espadas de las compañía como el presidente Antonio Huertas y Antonio Arias, máximo responsable de innovación, liderando el proceso. Si el objetivo era moverse rápido, lo están haciendo.