Telefónica se une a Microsoft para crear la "telco del futuro" basada en inteligencia artificial

Telefónica y Microsoft han anunciado este lunes una alianza estratégica para colaborar en proyectos que aceleren la innovación en Telefónica y "transformen el sector de las telecomunicaciones". El presidente de Telefónica José María Álvarez Pallete y Satya Nadella, CEO de Microsoft, han presentado el acuerdo en el marco del Mobile World Congress 2019 (MWC) que se desarrolla en Barcelona.

Con este acuerdo, Pallete y Telefónica siguen avanzando en su política de alianzas con grandes empresas tecnológicas, después de que hace dos años decidiesen dar un giro en estrategia y abriesen la puerta a colaborar con todas las compañías que aportasen valor a sus clientes. En el apartado audiovisual Movistar ya incorpora a su servicio de televisión Netflix y realiza soluciones cloud junto con Amazon.

Esta alianza con Microsoft es la segunda que Telefónica anuncia en el Mobile World Congress tras el acuerdo alcanzado en Perú para crear junto a Facebook, BID y CAF una sociedad conjunta, con el objetivo de reducir la brecha digital en zonas de Latinoamérica donde no es económicamente rentable desplegar internet. Estamos hablando de un operador  mayorista de infraestructuras de telecomunicaciones de acceso abierto.

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Azure Cognitive Services

En el caso del acuerdo con Microsoft, permitirá combinar las redes de última generación de Telefónica, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure AI para diseñar los servicios que las telcos ofrecerán en el futuro. Telefónica y Microsoft extenderán el uso de Azure Cognitive Services tanto en la relación con los clientes como en los procesos de negocio, crearán nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la IA y explorarán el uso de tecnologías inteligentes para transformar las redes. 

Azure Cognitive Services es el motor de Aura, integrada en múltiples canales como aplicaciones móviles, el servicio de televisión de pago de la compañía y los centros de atención telefónica en Brasil. Con esta nueva alianza, se explorará ampliar Aura y Cognitive Services a los canales de atención al cliente, como a sus centros de atención telefónica en otros países, y a los canales a través de redes sociales y servicios web, además de otros dirigidos a empleados y proveedores. 

Las dos compañías evaluarán desarrollar la visión de Telefónica de Home as a Computer (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de Telefónica. Como parte de esta visión de HaaC, Telefónica y Microsoft estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, aplicaciones construidas sobre Azure que se ejecutarán en todos los dispositivos de Telefónica en el hogar. Estas aplicaciones permitirán a los clientes interactuar con los diferentes dispositivos para realizar tareas habituales de su día a día.  

Inteligencia artificial

Por último, Microsoft y Telefónica explorarán trabajar conjuntamente en la identificación de oportunidades usando IA y otras tecnologías disruptivas como blockchain, 5G o el edge computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. Así, las dos compañías colaborarán en la creación de un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la IA y el machine learning en la optimización de las redes, reducción de costes y, en consecuencia, impulsar la transformación de todo el sector. Juntas desarrollarán pruebas de concepto para demostrar cómo estas soluciones se pueden adaptar al aprovisionamiento predictivo de las redes, la demanda de capacidad y otros casos. 

La alianza de las dos compañías se enmarca también en el compromiso compartido sobre la ética y la privacidad de los datos. Ambas están comprometidas con el uso ético y responsable de los datos de los clientes, así como con los datos que se almacenan y cómo se utilizan, tal y como contempla el Reglamento General de Protección de Datos, GDPR.

José María Álvarez-Pallete, presidente ejecutivo de Telefónica, ha señalado: “Telefónica está aplicando la tecnología más avanzada en su transformación y es pionera en virtualización y softwarización para desarrollar redes inteligentes y líquidas impulsadas por la IA. En concreto, ya estamos utilizando la IA para mejorar la relación con nuestros clientes y estamos encantados de poder colaborar con Microsoft para aprovechar aún más el potencial de Azure IA. Este acuerdo no solo refuerza nuestra relación sino también la visión común de que la IA y el uso de los datos deben basarse en sólidos principios éticos y permitir a las personas que puedan tener el control de sus vidas digitales”. 

Por su parte, Satya Nadella, CEO de Microsoft ha dicho que “Telefónica ha liderado el uso de la IA para transformar la relación con el cliente y esta alianza estratégica que anunciamos hoy es un hito más en su historia de innovación”. “Juntos, aprovecharemos la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo y dar forma a la red futura de Telefónica”.