Ignacio Juliá, CEO de Santander España.
Juliá reorganiza el modelo de trabajo de los equipos de Santander España
El directivo se incorporó al grupo el pasado mes de septiembre procedente de ING.
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Ignacio Juliá, consejero delegado de Santander España, ha reorganizado la forma de trabajar de los equipos de la filial con el objetivo de mejorar su competitividad, según ha podido saber EL ESPAÑOL-Invertia.
Los cambios, que no implican modificaciones en el comité de dirección de Santander España, se llevan a cabo con el objetivo de crear un modelo de organización que permita a la filial lograr una ventaja competitiva sostenible.
El pasado mes de enero, tras cumplir sus primeros cien días de mandato, Juliá ya anticipaba a través de un mensaje publicado en LinkedIn que "para liderar el crecimiento" el equipo del banco debía acometer algunos cambios.
"Para liderar el crecimiento debemos trabajar más unidos, evolucionar nuestra cultura, exprimir nuestras fortalezas y capacidades globales y diseñar el banco y gestionar absolutamente todo lo que hacemos con el cliente en el centro, con un afán obsesivo por ofrecerles una experiencia personal, sencilla y relevante en todos los canales", apuntaba el banquero.
Y añadía: "Tenemos una potente red de sucursales que funciona de manera excepcional y una oportunidad enorme de crecimiento si aprovechamos mejor las interacciones de nuestros clientes por el móvil y cumplimos con lo que nos están demandando".
Reorganización
La reorganización planteada se enfoca, principalmente, en los equipos de las áreas de negocio y de tecnología y operaciones, así como en la gestión de los canales remotos, mientras que el resto de áreas mantiene su estructura.
Así, el modelo se organiza en dominios de negocio -una suerte de grupos de trabajo con equipos multidisciplinares- con el foco en ofrecer al cliente la mejor experiencia, independientemente del canal a través del que se relacione con el banco, y en simplificar procesos y productos.
Además, el área de Tecnología y Operaciones se integra aún más con el negocio para trabajar con objetivos comunes. Y habrá una nueva Oficina de Estrategia y Aceleración, un Centro de Excelencia e Innovación y otro Centro de Excelencia ESG.
La estructura de Santander España está dividida por segmentos de negocio (Retail, Commercial -Empresas e Instituciones- y Banca Privada). Y cada uno de ellos, a su vez, está compuesto por los bloques Clientes y Canales Digitales, Líneas de negocio y Canales.
Juliá aterrizó en Santander España el pasado mes de septiembre, tras dejar su cargo como consejero delegado de ING España y Portugal. Sustituyó en el cargo a Ángel Rivera.
