Amazon, colapsado tras Filomena: ¿cuándo recibiré mi pedido online?

Dicen que después de la tormenta siempre llega la calma. Pero la ola de frío ha paralizado buena parte del centro peninsular y muchas calles de Madrid, Toledo o Guadalajara siguen heladas. Un problema para el usuario de a pie, pero también para el ecommerce que ha visto como los repartos online también se han congelado y suman retrasos de más de diez días en el peor de los casos. 

Seguramente muchos usuarios se pregunten cuándo podrán recibir su pedido online realizado antes de la llegada de la nieve y el frío en Amazon o cualquier otra tienda. Pues aún habrá que esperar en la mayoría de los casos.

“Nuestra previsión es que hasta el jueves o viernes de la semana próxima no estará totalmente normalizada la distribución urbana de mercancías del comercio electrónico”, afirma a Invertia el presidente de la patronal logística UNO, Francisco Aranda. 

Tanto es así que basta con intentar hacer una compra a través de Amazon. La fecha de entrega más próxima es el 22 de enero. “Trabajamos arduamente para cumplir con nuestra promesa de envío, pero los desastres naturales están fuera de nuestro control. Cuando la operativa de una de nuestras instalaciones o transportistas no resulta segura, ponemos en marcha toda nuestra cadena de suministro para resolver el problema y minimizar el impacto en nuestros clientes”, explican desde Amazon.

El gigante del ecommerce recuerda que los clientes que viven en las áreas afectadas por la borrasca Filomena podrán ver un retraso en la fecha de entrega de los artículos cuando vayan a realizar el pago. También pueden rastrear sus entregas en la página web o en un dispositivo móvil y, en última instancia, están reembolsando los productos no enviados. 

Es cierto que la gran mayoría de las plataformas logísticas así como los centros de carga están desbloqueados gracias al trabajo de coordinación de las empresas de logística, el Ministerio de Transportes y la UME. Pero, desde UNO recuerdan que “se ha priorizado la cadena de suministro de la vacuna contra la Covid, de los medicamentos y la alimentación”. 

Por ello, el comercio electrónico sufre aún más las consecuencias del temporal. “La actividad del comercio electrónico continúa muy parada a pesar de que empresas y trabajadores estamos ya totalmente operativos. Debido a que la gran mayoría de las calles y municipios siguen estando impracticables para las furgonetas en este momento la actividad del ecommerce está al 25% aproximadamente”, asegura Aranda. 

Envío de comida

Los supermercados también se están viendo afectados por dos problemas logísticos: la entrega de mercancía en la tienda y el envío de pedidos online a las casas de los usuarios. En este caso, algunas cadenas están avisando a sus usuarios de que no todos los productos están disponibles, como está haciendo Hipercor (El Corte Inglés). 

Mercadona

En el caso de Mercadona, fuentes de la compañía aseguran que mantiene en estos momentos abiertas todas sus tiendas de la Comunidad de Madrid. “Tras un gran esfuerzo realizado por nuestros trabajadores y trabajadoras, se está procediendo a recuperar la normalidad también en nuestro servicio a domicilio de manera gradual”, señalan. 

Por su parte, Dia suspendió el servicio online en Madrid y Toledo el pasado viernes, para garantizar la seguridad de empleados y transportistas. “Se despejaron los accesos a las tiendas online y el martes comenzaron a salir los primeros pedidos, reactivando la actividad, sirviendo sólo aquellos cuyos hogares se encuentran en calles accesibles y transitables. Poco a poco se va recuperando la normalidad”, afirma. 

Curiosamente, el ecommerce -tanto de productos alimenticios como de otra clase- experimentó durante el confinamiento un gran auge que se había mantenido hasta que el temporal de nieve también ha dado de lleno con este modelo de negocio.