Oracle citó a más de 500 empresas españolas en el evento 'Oracle Modern Customer Experience', celebrado en Madrid, centrado en el mundo de las aplicaciones de negocio en la nube en su búsqueda de la 'Economía de la Experiencia' mediante el uso de los datos y de la inteligencia artificial.
El acto dejó patente la importancia de la correcta explotación de los datos y el uso de las tecnologías inteligentes con el fin de conseguir que, en un nuevo entorno empresarial interconectado, las compañías contemplen la experiencia de sus clientes como un valor diferencial en el mercado.
"Solo con la tecnología Oracle es posible conectar todos los datos, procedentes de todas las diferentes aplicaciones o de fuentes externas a la empresa, para construir una experiencia de usuario diferente, para lo que dotamos a todas nuestras soluciones de capacidades de Inteligencia Artificial y Machine Learning", indicó el director del área de negocio de Aplicaciones de Oracle Ibérica, José Ignacio Álvarez.
En este contexto digitalizado, los datos y la inteligencia artificial (IA) se revelan como los pilares de la generación de nuevos modelos de negocio, que hacen crecer a las organizaciones. "En la nueva empresa hiperconectada, tanto clientes como empleados pueden aprovechar al máximo toda la información disponible, para innovar y crecer", añadió Álvarez.
Según las previsiones de Oracle, todas las aplicaciones empresariales nativas 'cloud' contarán, en el año 2025, con Inteligencia Artificial embebida y será la capacidad de integración de datos y de las distintas aplicaciones tecnológicas "lo que marque la diferencia entre los modelos de negocio innovadores y los anclados en el pasado".
VISIÓN INTEGRAL DE LA TECNOLOGÍA
El evento también contó con la participación del vicepresidente senior de Oracle Marketing Cloud, Sashi Seth, quien ofreció las claves de lo que ha denominado la 'Economía de la Experiencia'.
De acuerdo con este directivo, para evolucionar en esta economía las empresas deben apostar por la nube; contar una visión integral de las aplicaciones y de la tecnología frente a los nichos; y hacer uso de la inteligencia artificial y del 'machine learning' con el fin de ofrecer un conocimiento más profundo de las preferencias de los clientes, de cara a actuar ágilmente a la hora de adoptarlas.
A su vez, destacados clientes de Oracle presentaron casos de éxito del uso de la tecnología para mejorar esa experiencia de cliente. Fue el caso de Grupo Piñero, la Universidad de Nebrija, el Grupo Eroski o Barceló Hotels Group.
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