Telefónica y Microsoft han establecido una alianza estratégica para colaborar en proyectos para acelerar la innovación en la operadora y transformar el sector de las telecomunicaciones, en el desarrollo de nuevas experiencias y servicios para los clientes, así como en la aplicación de tecnologías inteligentes a las redes.
El acuerdo, presentado en el MWC, tiene como base el trabajo conjunto que han realizado hasta la fecha ambas compañías tanto en el uso de los datos como en la cuarta plataforma de Telefónica, sobre la que se han desarrollado ya nuevos servicios como Aura, el asistente digital con Inteligencia Artificial (IA) de la compañía.
En este sentido, el nuevo acuerdo alcanzado entre ambas empresas permitirá combinar las redes de última generación de Telefónica, su propuesta diferencial de cliente y su alcance global con la plataforma Microsoft Azure AI para diseñar los servicios que las empresas de telecomunicaciones ofrecerán en el futuro.
En concreto, las dos compañías extenderán el uso de Azure Cognitive Services tanto en la relación con los clientes como en los procesos de negocio, crearán nuevas experiencias en el hogar impulsadas por la IA y explorarán el uso de tecnologías inteligentes para transformar las redes.
El consejero delegado de Microsoft, Satya Nadella, ha afirmado que esta alianza es "un hito más en la historia de innovación de Telefónica, que ha liderado el uso de la IA para transformar la relación con el cliente. "Juntos, aprovecharemos la solidez de Azure y Azure AI para crear nuevas e innovadoras experiencias para millones de clientes de Telefónica en todo el mundo y dar forma a la red futura de Telefónica", ha remarcado.
El presidente ejecutivo de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha remarcado que la compañía está aplicando la tecnología más avanzada en su transformación y es pionera en virtualización y softwarización para desarrollar redes inteligentes y líquidas impulsadas por la IA. "Este acuerdo no solo refuerza nuestra relación sino también la visión común de que la IA y el uso de los datos deben basarse en sólidos principios éticos y permitir a las personas que puedan tener el control de sus vidas digitales", ha agregado.
AZURE Y AURA
Uno de los puntos de la alianza es explorar la ampliación de Aura y Azure Cognitive Services, que el motor del asistente virtual de Telefónica, a los canales de atención al cliente, así como a sus centros de atención telefónica en otros países y a los canales a través de redes sociales y servicios web, además de otros dirigidos a empleados y proveedores.
Además, evaluarán desarrollar la visión de Telefónica de 'Home as a Computer' (HaaC) para usar Microsoft Cognitive Services y Azure AI Services con otros servicios de la operadora. En este campo, estudiarán la creación de un ecosistema de aplicaciones, las Aura Living Apps, que permitirán a los clientes interactuar con los diferentes dispositivos para realizar tareas habituales de su día a día.
Por último, explorarán trabajar conjuntamente en la identificación de oportunidades usando IA y otras tecnologías disruptivas como blockchain, 5G o el edge computing para transformar los servicios y construir las redes del futuro. Así, realizarán pruebas de concepto y crearán un grupo de trabajo para estudiar la aplicación de la IA y el machine learning en la optimización de las redes, la reducción de costes y, en consecuencia, impulsar la transformación de todo el sector.