La actual temporada de los viajes del Imserso (2023-2024) no ha sido lo que se dice un ‘camino de rosas’ para muchos de los usuarios del Programa de Turismo Social. Las quejas y denuncias han estado a la orden del día al considerar los jubilados que el servicio no estaba siendo el adecuado.

Recopilemos: Cambio de planes a última hora, llevándoles a un destino que no era el acordado; brote de gastroenteritis en el hotel donde estaban alojados; autobuses sin baños; retrasos en los vuelos; falta de información y de atención; hoteles de tres estrellas cuando habían contratado de cuatro estrellas...

¿Resultado? Un aumento de las denuncias por estos usuarios ante lo que considera, una menor calidad tanto de los alojamientos como de los servicios ofrecidos. Por eso, desde el Imserso están trabajando “en una serie de mejoras para renovar la calidad del servicio atendiendo a las peticiones de los usuarios”.

¿Cómo serán los viajes del Imserso en 2024-2025?

La temporada 2024-2025 tendrá 886.269 plazas y se prevé que arranque en el mes de octubre y concluya en junio de 2025. La horquilla de precios estará entre 124,68 euros y 435,95 euros.

Así, a zonas costeras de Andalucía, Cataluña, Murcia y Comunidad Valenciana, con transporte, el precio será de 290,07 euros para 10 días. Si son 8 los días, 228,93 euros. En el caso de ser sin transporte, el precio para diez días es de 253,65 euros; mientras que para 8 días, es de 228,93 euros.

En el caso de Baleares, con transporte, los viajes costarán 331,49 euros para 10 días (267,63 euros para 8 días); y, sin transporte, los precios son de 253,77 euros (10 días) y 210,47 euros (ocho días).

Para Canarias, los viajes de 10 días costarán 435,95 euros y 355,30 euros si son 8 los días, con transporte; sin transporte, los 10 días valdrán 253.65 euros, y los 8 días, 210,39 euros.

Si ponemos el foco en los Circuitos Culturales, los de 6 días costarán 293,16 euros; el Turismo de Naturaleza, de 5 días, 286,82 euros; los viajes a capitales de provincia, de 4 días sin transporte, 124,68 euros; y los viajes a Ceuta o Melilla, de 5 días, 286,82 euros.

Por tanto, por poco más de 100 euros, se podrá viajar a capitales de provincia. También hay que tener en cuenta que los precios anteriormente indicados son para habitación doble a compartir. En el caso de que se desee una habitación individual, el suplemento oscilará entre los 22 y los 26 euros por noche.

¿Cómo y dónde presentar quejas al Imserso?

Ante la posibilidad de que el servicio no acabe siendo el deseado por los jubilados, estos tienen una serie de vías para expresar su descontento y presentar la correspondiente denuncia. En concretos, son tres procedimientos los que tienen a su alcance según explica el propio Imserso en su página web:

-Presencialmente, a través del formulario disponible en el Centro y, además, habilitado en la sede electrónica del Instituto.

-Mediante correo postal, a través de escrito o del formulario, debidamente firmados e identificados por la persona usuaria.

-Mediante correo electrónico dirigido a la unidad responsable de la carta de servicios, cuya dirección es infocreer@imserso.es.

En el caso de enviarlo por correo postal, deberá hacerlo al apartado de correos 10.140. Madrid 28080. Si es por sede electrónica, necesitará el registro mediante Cl@ve. Sea una u otra opción, el plazo está abierto de manera indefinida.

Otras alternativas, aunque menos recomendables, son por correo electrónico a buzon@imserso.es o por teléfono: 912 667 713. Es muy probable que les acaben remitiendo a las anteriormente expuestas.