Además, el 24,2 % no sabe cuál es la potencia eléctrica que tiene contratada.

En los últimos dos años, un 15,8 % de los hogares españoles ha contratado una nueva oferta de electricidad, mientras que un 16,2 % hizo lo mismo con el gas.

Estos cambios de oferta pueden suponer un cambio de operador o simplemente que el hogar sustituya su oferta actual con otra de su operador habitual.

Siete de cada diez usuarios vieron cumplirse las condiciones de su nuevo contrato, aunque alrededor del 16 % se encontraron servicios adicionales facturados sin que ellos lo supieran anticipadamente.

Por otro lado, la mitad de los hogares con gas natural tienen el mismo operador para sus suministros de electricidad y gas, debido principalmente a la comodidad y los descuentos al contratar ambos servicios.