La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) recibió en 2022 un total de 15.128 reclamaciones, la cifra más alta de su historia tras aumentar un 9% respecto a 2021. Sin embargo, hubo tres sectores que destacaron por encima del resto tanto por el número de reclamaciones que acumularon como por los procedimientos sancionadores que registraron: servicios de internet, videovigilancia y recepción de publicidad no deseada.
Estos tres ámbitos representaron el pasado año el 43% de todas las reclamaciones que se presentaron ante la organización, así como prácticamente la mitad de los procedimientos sancionadores que se finalizaron en 2022, según recoge la Memoria Anual de la AEPD.
En concreto, la asociación apunta que en 2022 se presentaron 2.221 reclamaciones relacionadas con los servicios de Internet, una más que en 2021, mientras que las vinculadas con videovigilancia crecieron un 26%, hasta las 2.196. En ambos casos, estas cifras representan alrededor de un 15% del total.
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La AEPD incide en el aumento "muy destacado" que registraron las reclamaciones vinculadas a la publicidad (excepto spam), que suponen ya el 13% del total. En concreto, crecieron el pasado año un 31%, hasta las 2.001.
Asimismo, la asociación también subraya el importante aumento de las reclamaciones recibidas sobre comercio, transporte y hostelería, que se incrementaron un 34%, hasta las 908. Esto se debe al aumento de infracciones reclamadas relacionadas con el uso de datos personales por parte de empresas de reparto y paquetería.
Logo de la Agencia Española de Protección de Datos en su sede en Madrid.
"Durante el año 2022 se ha producido un aumento de las reclamaciones asociadas a la entrega de paquetería donde aparecen los datos personales de los destinatarios a vecinos o tiendas cercanas", detalla.
En esta línea, subraya el aumento "relevante" que han registrado las reclamaciones sobre contratación fraudulenta, que atañen principalmente a los sectores energéticos y de telecomunicaciones, donde se ha observado la contratación o modificación de contratos por parte de personas no autorizadas. Así, han pasado de las 453 a las 559, lo que supone una subida del 23% en un año.
Sanciones
En relación con los procedimientos sancionadores y las multas, la AEPD detalla que en 2022 el ámbito más frecuente fue el de la videovigilancia, donde se llevaron a cabo 164 procedimientos. Sin embargo, el mayor volumen de multas corresponde a los casos relacionados con servicios de Internet.
En concreto, esos 164 procedimientos suponen un 12% más que hace un año y representan el 29% del total de llevados a cabo en 2022. Por su parte, los relacionados con servicios de Internet se redujeron un 30%, hasta los 89, y pasaron a representar un 15% del total.
Una persona sujeta un teléfono móvil en el que se muestra la pantalla de bloqueo.
La AEPD detalla que, generalmente, los casos de videovigilancia son de una menor entidad que los relacionados con servicios de Internet, tanto por su gravedad como por el tipo de responsable (personas físicas) y su relación con la eficacia de las multas (en términos de proporcionalidad y capacidad de disuasión).
Por el contrario, las infracciones relacionadas con el ámbito de Internet tienen "una gran repercusión" y en ellas participan grandes compañías. De hecho, la mayor multa que impuso la asociación en 2022 se corresponde con un procedimiento de este sector.
En concreto, la AEPD multó a Google LLC con diez millones de euros por incumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), además de ordenar las medidas necesarias para corregir la infracción e impedir su reproducción en el futuro.
En el caso de la publicidad, pese a suponer un elevado porcentaje de reclamaciones, solo representó un 4% de los procedimientos sancionadores, por debajo de otras categorías como Administración Pública (9%), brechas de datos personales (6%) o spam a través de mails o SMS y asuntos laborales (5% en ambos casos).
Importe de las multas
En este contexto, la AEPD detalla que el pasado año ha impuesto 378 resoluciones que han finalizado con la imposición de multa, lo que supone un 47% más que en 2021. Sin embargo, el importe total de las mismas se ha reducido un 41%, hasta los 20.775.361, debido a una disminución en el número de grandes procedimientos resueltos durante este último año frente a lo sucedido durante el año 2021.
En concreto, las seis áreas de actividad con mayor importe global de multas han sido servicios de Internet (11.492.201 euros), publicidad -excepto spam- (2.291.800 euros), asuntos laborales (2.198.800 euros), brechas de datos personales (821.800 euros), contratación fraudulenta (706.800 euros) y telecomunicaciones (632.000 euros).
La AEPD incide en el fuerte descenso que se registró en el importe de las multas del grupo de telecomunicaciones, lo que se explica por los procedimientos resueltos el año anterior con importantes multas, relativos a los duplicados de tarjetas SIM realizados de manera fraudulenta.