012 telebiblioteca: así es el 'Glovo' de Madrid que te presta tus libros favoritos sin moverte de casa

Desde hace años, la Comunidad de Madrid se acerca al ciudadano con el Servicio público gratuito de Atención al Ciudadano 012. Herramienta que, a lo largo de 2022, realizó 5 millones de consultas.

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La mayoría de estas consultas suelen estar relacionadas con información y ayuda relativa a la Administración Pública, pero también hay muchos mas servicios, algunos desconocidos como el de Telebiblioteca, al que ahora quieren dar mayor relevancia.

El servicio de telebiblioteca es una especie de 'Glovo' de los libros dirigido especialmente a la población mayor de 70 años y a personas que tengan reconocida una discapacidad superior al 33%.

¿Cómo funciona? El usuario se da de alta en el servicio y solicita a través de los canales del 012 el préstamo de libros. En menos de una semana ese libro está entregado en su casa y es recogido, también en su domicilio, al finalizar el plazo del préstamo.

En total, el servicio de biblioteca puede acercar hasta el domicilio seis documentos (tres libros y tres audiovisuales).

El servicio es uno de los grandes desconocidos para los madrileños aunque, desde 2021, se han presentado un total de 1.854 servicios por los diferentes canales. El más utilizado es el teléfono, con un total de 951 llamadas atendidas. Lo que se traduce en una media mensual de 133 llamadas.

Al total de contactos atendidos, 951, se deben sumar las retrollamadas (por dudas o ampliar plazos) lo que suma un total de 655. Lo que supone que se han atendido un total de 1.606 contactos mediante el canal de voz.

En lo que respecta al año 2023, los datos de los que dispone la consejería muestran que se va a prestar el mismo número de servicios que el año anterior. Incluso aumentar ligeramente.

Pese a que los ciudadanos desconocen este servicio, los que sí lo usan lo valoran de una forma extremadamente positiva.

Qué más hace el 012

Además de este servicio, el 012 tiene su servicio de información general, 012 mujer, 012 a tu lado y 102 apoyo a la maternidad, de reciente creación.

En 2022 se puso en marcha el nuevo servicio de atención psicológica 012 A tu lado, dirigido a personas que sufren soledad no deseada o atraviesan situaciones de angustia o depresión.

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El servicio funciona 24 horas al día los 365 días a la semana, y es atendido por psicólogos que realizan una evaluación previa de cada situación, ofrecen una primera asistencia y asesoramiento psicológica y, si es el caso, facilitan orientación sobre servicios de atención social o psicológica de la Administración Pública.

012 mujer, por otro lado, es una atención profesional a mujeres víctimas de violencia, familiares y allegados. El pasado septiembre amplió su horario para estar disponibles 24 horas al día los 365 días a la semana. En 2022 atendieron más de 7.100 llamadas.

Por otro lado, el servicio nuevo de 012 ayuda a la maternidad tiene un servicio integral las 24 horas al día y los 365 días del año con tres niveles de atención. Uno con información sobre ayudas, recursos y protección a la maternidad, otro cuando hay carga emocional (en esos casos hay atención psicológica gratuita) y, por último, un servicio de orientación sanitaria guiada por el SUMMA 112.