La delegación en Málaga de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), ha puesto a disposición de los afectados por la DANA en la provincia un teléfono de ayuda y asesoramiento para reclamaciones por los importantes daños sufridos en zonas como Álora, Pizarra y Cártama.
¿Hay posibilidad de reclamar en estos casos? La OCU indica que en estas situaciones, daños extraordinarios causados por fenómenos de la naturaleza poco frecuentes y muy destructivos, el Consorcio de Compensación de Seguros (CCS) se hace cargo de las indemnizaciones para los vehículos y viviendas, siempre que estén previamente asegurados.
En caso de sufrir un siniestro extraordinario, y siempre que esté asegurado, OCU recomienda, además de comunicarlo a la aseguradora, ponerlo en conocimiento del Consorcio "lo antes posible".
Según explica, conviene saber que aplica periodos de carencia (por ejemplo, en determinados casos 7 días desde vigencia de la primera póliza o de las siguientes si hay periodos entre medias sin cobertura) e indemniza únicamente según lo contratado en la póliza privada.
En este sentido, desde la OCU solicitan al Gobierno la declaración de Zona Catastrófica para los pueblos de Málaga más afectados, "de modo que se incrementen las ayudas y se cubran los bienes no asegurados".
Daños no cubiertos
Aún en el caso de que los daños sufridos no quedaran al amparo del Consorcio de Compensación de Seguros, podrían estar igualmente cubiertos por el seguro del titular.
En las viviendas, algunos riesgos y fenómenos de la naturaleza (lluvia, granizo) sí están cubiertos por el seguro de hogar cuando superan una cierta intensidad.
Y en el caso concreto de los automóviles, podrán reclamar los daños que no se consideren extraordinarios a las compañías de seguro los usuarios que tengan contratado un seguro de daños propios en la modalidad de todo riesgo (donde suelen estar cubiertos de forma expresa los daños por granizo o como impacto o choque de objetos).
También para quienes tengan un seguro con lunas, en caso de que hubiera rotura de ellas. En cualquier caso, si el granizo o las tormentas han causado daños, OCU recomienda revisar las condiciones del seguro y reclamar.
Número de ayuda
En cualquier caso, OCU pone a disposición de los afectados el número de teléfono 951560028 para informar sobre la reclamación de los daños sufridos. Estará disponible este miércoles y jueves de 9:00 a 18:00 horas.
OCU recomienda a los afectados recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y consecuencias del daño (como informes de agencias u observatorios meteorológicos, recortes de periódicos, fotos, informes de emergencias, policía, protección civil, bomberos...) y buscar testigos. De esta forma se deben acumular todas las pruebas que acrediten el siniestro y sus efectos.
A pesar de que en teoría los riesgos están cubiertos, a veces los seguros no responden o retrasan y ponen trabas al pago de indemnizaciones por los siniestros. Si esto sucede, OCU anima los consumidores a reclamar ante posibles incumplimientos de contrato.