Las marcas de la alta gama de Círculo Fortuny ponen voz e imagen a la excelencia

La principal asociación española de marcas del sector del lujo cumple diez años, y para conmemorarlo, Círculo Fortuny ha puesto en marcha “Las Voces de la Excelencia”, una producción audiovisual en formato masterclass, impartidas por altos directivos de algunas de las grandes compañías españolas, líderes en el sector de alta gama.

En palabras de Xandra Falcó, "se trata de un proyecto muy ambicioso que permitirá mostrar los engranajes que hay detrás de las grandes marcas españolas para alcanzar la excelencia; cómo trabajan, qué valores les mueven y qué legado quieren dejar a las próximas generaciones. Estas marcas han querido poner su ‘voz’ dándonos algunas de las claves para los tiempos que vienen, que se caracterizan por una digitalización en todos los procesos de la empresa, la sostenibilidad como palanca del cambio constante y la recuperación y protección de oficios que forman parte de nuestro patrimonio cultural”.

Revolución en alta gama

La presidenta de Círculo Fortuny desde 2020 asegura que "la alta gama ha experimentado una verdadera revolución en estos años, y Círculo Fortuny ha contribuido enormemente a dar visibilidad a la importancia del sector, que representa el 4% del PIB Europeo y el 10% de las exportaciones. No nos cansamos de repetir que Europa representa el 72% del lujo mundial, es decir, cuando un americano o un asiático están pensando en excelencia, piensan en Europa". 

Con la pandemia, el consumidor de alta gama ha cambiado, y esta transformación es patente en el e-commerce. "Si en 2012 las ventas online no llegaban al 4% de los ingresos totales del sector, en 2021 han rozado el 25%, casi una de cada cuatro compras. Las nuevas generaciones, nativas digitales, buscan la excelencia online. Este canal influye tanto en las ventas online como en las físicas, porque hace que el cliente acuda físicamente a las tiendas con una idea clara de que quiere antes de realizar sus compras. Por eso cada vez más se abre paso la denominada realidad phygital: la combinación de la experiencia online y física", asegura Falcó.

Y añade que "la excelencia más allá de un bien tangible y duradero, vemos que abarca un abanico de actividades que antes eran inimaginables: un máster o MBA puede suponer una formación de excelencia; una visita a un patrimonio histórico, también; el wellness o cuidado personal se considera un lujo, ya que permite a las personas desconectar y alcanzar un equilibrio entre el cuerpo y la mente. No por nada, el segundo pilar de Círculo es el turismo de alta gama".

Turismo asiático

Sobre los nuevos clientes, la asociación ha puesto el foco en el turismo asiático, "el cliente más importante de la última década en España. Los turistas de nacionalidad china representan cuatro de cada diez euros en la alta gama. Es cierto que la pandemia ha hecho que esta nacionalidad sea más endogámica y realice un consumo más interno, pero estamos aquí ante otra oportunidad: los turistas del Sudeste Asiático y el Golfo Pérsico, que sólo suponen el 11% y el 9% de los visitantes extracomunitarios en España, mientras que en el resto de Europa rondan el 15%", concluye la presidenta de Círculo Fortuny.

Los vídeos, que se podrán ver en la página web de Círculo Fortuny, ponen en valor el conocimiento, la experiencia y el trabajo de estas compañías en distintos ámbitos de negocio.

Marcas de la talla de Carolina Herrera, IESE, Natura Bissé, Osborne, Puig o TOUS, exponen sus casos de éxito, tanto en el mercado interno como en el internacional, como fuente de inspiración y muestra de la excelencia del sector.

Una iniciativa en línea con la estrategia de divulgación que tiene en marcha Círculo Fortuny, cuyos ejes de actuación se centran en la sostenibilidad, la digitalización, el turismo de alto impacto y la alta artesanía.

Casos de éxito

Entre los casos de éxito que se podrá ver en “Las voces de la excelencia” destaca Puig, compañía especializada en belleza y moda, que está utilizando toda la innovación tecnológica a su alcance para ofrecer una experiencia olfativa al consumidor, tanto en tienda como en online. Algo inédito hasta ahora, y que aborda en su primera clase magistral, marcando así el camino de futuro de esta industria. En concreto, la compañía ha instalado unos dispositivos que permiten al cliente seleccionar sus gustos olfativos, de forma que pueda crear su propio perfume, personalizando al máximo la experiencia.

Asimismo, desde la división Beauty & Fashion de Puig abordan la transformación digital en su marca Carolina Herrera en una segunda producción. Un aspecto que la pandemia ha acelerado haciendo que se conviva en un contexto phygital, que une lo mejor del ámbito online y el offline para dar una experiencia única al consumidor. La marca ha mejorado su página web durante el último año, para ofrecer una experiencia de compra de alta gama en el entorno digital.

Natura Bissé por su parte, centra su contenido en su proceso de internacionalización en un mercado tan competitivo como el chino y donde el cuidado y belleza de la piel están muy relacionados con el estatus social. Para situarse entre las principales firmas de belleza del mercado asiático ha llevado a cabo una estrategia rompedora.

Además, en una segunda masterclass, Natura Bissé también aborda su expansión digital, clave para penetrar en este mercado.

TOUS, como empresa joyera centenaria en pleno proceso de transformación, ha digitalizado uno de sus proyectos más especiales: La Escuela TOUS de Joyería y Oficios Artesanos. Al adaptar su formación a un formato híbrido, combinando la experiencia presencial con la enseñanza online, este proyecto socio-educativo preserva el oficio de la joyería, y muestra cómo estas labores son parte de la excelencia y la cultura de nuestro país, y un ámbito de futuro para muchos jóvenes con talento.

En cuanto a Osborne, la empresa fundada en 1772 y que este año celebra su 250 aniversario, pone en valor su compromiso con la sostenibilidad y el valor del entorno: todos los productos de esta firma familiar tienen un origen animal o agrícola y están arraigados a la tierra, la viña, los ríos o la dehesa. Una tradición alineada con la estrategia desplegada por la Unión Europea durante la pandemia De la granja a la mesa.

La serie también incluye una clase magistral de José Luis Nueno, titular de la cátedra Intent HQ de Cambios en el Comportamiento del Consumidor del IESE Business School, en la que narra cómo la pandemia ha cambiado el consumo y la relación de las marcas con el cliente de alta gama.

Por último, en esta primera fase de vídeos, que Círculo Fortuny emitirá destacan los Diálogos de Excelencia, conversación en la que el profesor José Luis Nueno, Juan Albanell, CCO de Natura Bissé, y Carlos Costa, Senior Advisor Banyan Global, abordan el significado del lujo y la excelencia, y cómo crear valor en el mercado actual.

Todos estos testimonios representan un ejercicio inédito hasta ahora, y que Círculo Fortuny ha puesto en marcha en un momento de recuperación del sector de la alta gama. 

"La facturación del sector ya está prácticamente en los niveles pre-pandemia, al registrar la industria a nivel global 1,1 billones de euros de ingresos en 2021, frente a los 1,2 billones de 2019", concluye Xandra Falcó.