¿Te han estafado al comprar por Internet? Estos son los pasos que tienes que seguir

Cuando compramos y vendemos en Internet tenemos que hacerlo con pies de plomo, pues si no podríamos ser estafados. Te damos unos consejos por si te ocurre.

Desde hace muchos años se ha popularizado la compra-venta en la red. Tiene sus ventajas, pero también sus desventajas. Y es que la cosa puede salirnos bien, pero si no el caso podemos perder bastante dinero, o, en su defecto, lo que estamos vendiendo. Hay mucha gente que se dedica a estafar, sobre todo vendiendo móviles falsos como originales, aunque por suerte, como la gente cada vez es más entendida en smartphones es menos probable que salga escaldada.

Otro de los timos más comunes es realizar una red de estafados. Esto implica que mucha gente sale estafada, bien mientras vendía o bien compraba, pero el que lo organiza no se mancha las manos. Últimamente es muy común que supuestos extranjeros nos manden correos explicando que necesitan lo que estamos vendiendo de manera urgente y que pagan mucho (algo muy parecido a la estafa del príncipe nigeriano).

Consejos antes de comprar/vender

Lo mejor para no ser estafados es, por supuesto, realizar la compra/venta de manera offline. O sea, quedar, ver el producto en mano, probarlo y comprarlo (en algunos casos es recomendable firmar un contrato genérico de compra-venta para que esté todo escrito; los hay en Internet y son gratuitos). En caso de que tenga que ser estrictamente necesario, por necesidad geográfica, el mejor método de pago es PayPal, pues en caso de estafa podremos reclamar el dinero.

Nunca debemos dar nuestro DNI (si acaso el número, pues es necesario para enviar paquetería, pero nunca una copia escaneada), pues la otra persona podría usarlo para estafar a otros. Si así fuera, nos llegarían denuncias a nosotros, aunque no hayamos hecho nada, y aunque nosotros también hayamos sido estafados. Es lo que se conoce como una red de estafados: usan nuestra cuenta bancaria y nuestro DNI para estafar, por lo que al final acabamos estafados y con una denuncia.

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Hay que buscar referencias de la persona con la que vamos a llegar a un acuerdo. Con una simple búsqueda de su correo o de su número de teléfono podremos hallar muchos datos. En caso de que ya haya estafado antes, lo sabremos, porque lo más probable es que alguien haya publicado sus datos en Internet advirtiendo de que es un estafador. Tenemos que tener mucho cuidado con lo que hacemos, pues también podríamos acabar con una denunciar por la ley de protección de datos.

Otra de las cosas más importantes es no ir a por las gangas, pues podrían salirnos muy caras. En general las gangas son, o productos falsos, o robados, o directamente una estafa. Hay que sospechar.

En caso de meterse en follones legales, para acelerar el proceso de la denuncia, cuantos más datos tengamos mejor. Por supuesto, si no tenemos cómo demostrar que hemos realizado una transacción la denuncia quedará en nada. Tanto si hablamos por WhAtsApp como si hablamos por llamada tendremos que tener todo grabado.

Grabar una llamada, al contrario de como la gente piensa, no es ilegal. Lo sería si lo distribuimos sin el permiso de la otra persona, pero como prueba judicial vale siempre y cuando no comprometa la privacidad de la otra persona, y esto último hay que cogerlo con pinzas. Si hemos realizado una transacción económica también tendremos que guardar todo tipo de resguardos para que quede todo registrado.

Me han estafado, ¿ahora qué?

Supongamos que has comprado algo en cualquier portal y que nunca te llegó nada (o que te llegó algo defectuoso). También podemos suponer que vendimos algo y que nunca nos pagaron. Por otro lado, también puede suponer que hemos hecho un intercambio y que nosotros sí hemos enviado lo que debíamos, pero la otra persona no.

Si lo hemos hecho mediante una plataforma que funciona como intermediario (en términos económicos), como por ejemplo Amazon, la denuncia tendremos que hacerla en su servicio de atención al cliente. Esto es lo más fácil pues la web nos devolverá automáticamente el dinero y sancionará a la otra persona. Si hay que meterse en problemas legales será la empresa quien lo haga. En cualquier caso nosotros tenemos las de ganar y el dinero lo recuperaremos de forma instantánea aunque el problema tarde en solucionarse meses.

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Si por el contrario lo hemos hecho mediante Wallapop, Milanuncios o Vibbo, que son webs que solamente actúan como intermediarios (no económicos), tendremos que recurrir a la denuncia ante la Guardia Civil, aunque esto no siempre implica que recuperemos nuestro dinero o nuestro producto. También es recomendable avisar al administrador del portal de compra y venta para que bloquee a la persona que ha cometido la infracción, de modo que no pueda volver a hacerlo y que no le ocurra a otras personas.

Podría ocurrir que la persona se declarase insolvente y que nunca recuperemos lo que es nuestro. También podría ocurrir que recuperemos el producto años más tarde, cuando ya está totalmente desfasado y cuando ya no tiene ningún valor, ni venal ni para ser usado. La última opción es que nunca se llegue a resolver el caso (no hay suficientes policías en España para combatir el cibercrimen).

Lo mejor es prevenir con los consejos que están más arriba, pues así no tendremos que estar denunciando ni reclamando nada. En el caso de que nos haya tocado, poco podremos hacer más que ponerlo en mano de las autoridades, pero quedándonos con lo bueno, la próxima vez seremos más precavidos