Amazon Fresh ya ha llegado a España, y lo hace plantándole cara directamente a toda a gigantes de la distribución como Mercadona, El Corte Inglés o Carrefour ya establecidos en el país. Aunque el comercio online ha crecido en los últimos meses en España debido a la pandemia, bien es cierto que en el proceso de compra entra un factor diferencial donde Amazon busca jugar con ventaja: una buena web que facilite el proceso de compra.

Amazon ha sido el espejo en el que mirarse de buena parte de la industria para digitalizar sus procesos, y los supermercados tradicionales han tenido que adaptarse al ritmo que marcaba el gigante de Seattle. Uno de los mayores ejemplos de digitalización dado en los últimos tiempos ha sido Mercadona. 

Más allá de ser el supermercado de referencia en España, la web de Mercadona ha recibido en los últimos tiempos un lavado de cara que la hace más accesible y amigable para el usuario. Invita a hacer una mayor cantidad de pedidos en ella, pero ¿en qué se parecen y en qué se diferencian la webs de Amazon Fresh y de Mercadona a la hora de hacer pedidos a domicilio?

Amazon Fresh vs Mercadona

Un vistazo rápido a ambas web ya nos basta para ver que la filosofía que mueve a estas dos páginas es radicalmente distinta. Amazon siempre ha configurado su página de tal forma que fomente la muestra de múltiples productos a la espera de que el comprador realice un pedido nutrido. Por otra parte, Mercadona es mucho más accesible y busca que el comprador añada directamente productos a su carro virtual.

Amazon Fresh busca ser más un escaparate para ir haciendo un pedido mientras que Mercadona te pone los productos directamente al alcance para que tan solo tengas que comprarlos. Por ejemplo, la web de Mercadona tiene el precio indicado directamente en el producto, sin que tengamos que entrar a su página. Además, hay un gran botón de "Añadir al carro" para que el comprador solo tenga que hacer un simple clic.

Amazon Fresh cambia por completo esa filosofía. En este caso, la web se mueve más por categorías para que el comprador pueda navegar por aquello que le interesa. La idea es que este pase el mayor tiempo posible dentro de la web para que explore. Si queremos saber cuánto cuesta un producto, el comprador tiene que entrar en el producto, como ocurre en la web normal de Amazon.

Un detalle interesante es que Amazon Fresh no deja de ser, valga la redundancia, Amazon. Esto implica que bajo las categorías la web seguirá ofreciendo productos con recomendaciones específicas de la tienda normal, que no necesariamente tienen que ver con un supermercado. De nuevo, lo que se fomenta es la exploración.

Lo vemos cuando entramos en una sección, ya que nos encontramos con más subsecciones que enseñan una escueta selección de productos. Amazon cree que el que compra en Fresh es, adicionalmente, un comprador de Amazon que sabe lo que busca y no tanto un comprador que quiere echar un ojo a ver qué adquiere. Esto se ve reflejado en la distribución de los productos y los menús.

Eso es una buena señal para el comprador de Amazon, pero no para el comprador más recurrente, el del supermercado, el de toda la vida. Ya que la web de Mercadona, siendo más simple, es mucho más clara y accesible. De nuevo, se nos muestran los precios directamente y no tenemos que estar todo el rato mirando los productos y sus páginas específicas.

Hay categorías y subcategorías, por supuesto, pero estas están a un lado de la página mientras no dejan de mostrarse productos. Además, estas subcategorías no nos desvían de la web principal, como sí ocurre en Amazon Fresh. Es decir, que efectivamente, el comprador ojea qué hay disponible y va adquiriendo poco a poco, tal y como lo haría en un supermercado tradicional.

Ambas webs tienen detalles interesantes, como la categoría "Mis habituales" para hacer la compra todavía más rápida y en el caso de Amazon las recomendaciones personalizadas para ajustar las compras a nuestras necesidades e intereses.

Debemos recordar que Amazon Fresh literalmente acaba de nacer en España y Mercadona tiene muchísimo más recorrido. No obstante, la base potencial de usuarios puede ser mucho mayor en el primer caso, por lo que no sería de extrañar que Amazon adaptara el servicio poco a poco para hacer todavía más competencia a Mercadona y a comercios similares.

Ambos servicios de momento no están disponibles en toda España. Amazon Fresh, por ahora, no llega más allá de algunas zonas de Madrid; mientras que la web de Mercadona está limitada a una serie de códigos postales en diferentes ciudades de España. Algo que puede ser un factor determinante a la hora de escoger un servicio u otro.

En definitiva, Amazon Fresh está pensado para aquel que sabe lo que quiere y lo quiere lo antes posible, de ahí la oferta de las franjas horarias. Por su parte, Mercadona piensa en el comprador habitual, lo que puede facilitar mucho las cosas y simplificarlas para aquellos que no estén tan familiarizados con la compra online.

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