Claire Imoucha (Amazon Music): "La interacción con la música está cambiando con la adopción de Alexa"

El próximo lunes y martes 21 y 22 de junio se celebra el Amazon Prime Day, el día grande del gigante del comercio electrónico en el que celebra con una agresiva campaña de ofertas en exclusiva para los usuarios que forman parte de su programa de pago, Prime. 

Más allá de los chollos que se esperan encontrar estos días en el Prime Day, Amazon ha tenido un especial despliegue para dar a conocer otros segmentos del negocio en forma de servicio que, quizá, son menos conocidos para los usuarios Prime. 

Uno de ellos es Amazon Music. La plataforma de streaming musical ha aprovechado los días previos para la celebración de un concierto en Sevilla, el Prime Day Live, en la que actuaron India Martínez y DVICIO y que también tuvo la streamer Cristinini y a la presentadora Laura Sánchez. Más allá de este evento local, también se puede ver online el Prime Day Show, un evento virtual con Billie Eilish, H.E.R. y Kid Cudi con diferentes ambientes.

Eventos que llegan para hacer marca y dar más a conocer a Amazon Music en un momento en el que la competencia en el apartado del streaming es encarnizada con Spotify, Apple Music o Tidal como alternativas. 

Ante la llegada del Prime Day, en OMICRONO hablamos con Claire Imoucha, responsable de Amazon Music en España. Imoucha hace un repaso sobre el papel que juega la plataforma dentro del Prime Day, la competencia en el sector o de nuevos reclamos como la posibilidad de escuchar a la música a la mayor calidad posible. 

¿Qué papel juega Amazon Music dentro del Prime Day?

Queremos celebrar la llegada de Prime Day disfrutando de lo mejor de la música y el entretenimiento. Por ello, además de Prime Day Live, los clientes de Amazon podrán disfrutar de Prime Day Show durante 30 días, sin necesidad de contar con una suscripción Amazon Prime.

Por otra parte, los usuarios de Amazon Music y los clientes Amazon Prime podrán acceder a la playlist oficial de Prime Day Show a través de Amazon Music, o bien, diciendo: "Alexa, pon la playlist Prime Day Show" para poder escuchar en streaming los últimos éxitos de Billie Eilish, H.E.R. y Kid Cudi.

Asimismo, los clientes Amazon Prime que aún no hayan probado Amazon Music Unlimited pueden beneficiarse de la mejor oferta que hemos tenido nunca: 4 meses gratis de acceso ilimitado a más de 75 millones de canciones sin anuncios y a millones de podcasts.

Prime Day LIVE es un evento emitido en streaming por sus canales sociales en España. Durante la pandemia se han popularizado los conciertos virtuales, ¿cree que será una tendencia cuando volvamos a la normalidad y eventos masivos?

En Amazon trabajamos para ofrecer lo mejor a nuestros clientes, también en entretenimiento, adaptándonos siempre a cada situación.

Por ejemplo, en 2019 celebramos un concierto físico en Barcelona con motivo de la celebración de Prime Day, para el que contamos con las actuaciones de Estopa y Taburete, presentados por Amazon Music. Con la llegada de la pandemia, y para recaudar fondos para el Plan Cruz Roja RESPONDE celebramos el #AmazonEnCasaFest, un festival solidario de música y entretenimiento para toda la familia retransmitido en directo a través de las redes sociales. En noviembre hicimos un nuevo evento en streaming, Black Friday LIVE. Y ahora, para celebrar Prime Day, queremos volver a apoyarnos en el streaming para hacer disfrutar a nuestros clientes tanto con el evento musical global Prime Day Show, como con el concierto local retransmitido desde Sevilla, Prime Day Live al que acudieron diez afortunados.

No solemos hablar de planes de futuro, pero sin duda, seguiremos ofreciendo el mejor entretenimiento a nuestros clientes.

¿Son los conciertos virtuales -o retransmisiones- una nueva forma de fidelizar a los suscriptores de pago?

Nuestro objetivo es que Amazon Music sea el destino al que acudan nuestros clientes para experimentar la música y cultura de los artistas que más les gustan. Tener conciertos y retransmisiones virtuales hace de Amazon Music una experiencia más valiosa para los fans de la música, a la vez que también proporciona a los artistas una forma de conectar con nuevas audiencias.

¿Qué expectativas manejan a la hora de sumar nuevos usuarios con motivo del Prime Day?

Puedo decirte que el número de clientes Amazon Prime sigue creciendo, aunque no especulamos con datos a futuro. De hecho, ya hay más de 200 millones de clientes Amazon Prime en todo el mundo que disfrutan de las numerosas ventajas de Amazon Prime, incluidas las compras y el entretenimiento.

¿Son los altavoces Echo una de las grandes puertas de entrada a Amazon Music?

Hemos visto que a nuestros clientes les encanta usar el poder y la simplicidad de la voz con Echo, y los dispositivos habilitados con Alexa. Creemos que la capacidad de pedir cualquier canción con tu voz, de la misma forma en la que hablarías con un amigo, es increíblemente potente.

La competencia en el streaming es mayor que nunca, ¿qué ofrece Amazon Music que no se pueda encontrar en la competencia?

Queremos que sentir la música y la cultura siempre sea natural, sencillo y divertido. Con Amazon Music, los clientes Amazon Prime tienen acceso a más de 2 millones de canciones sin anuncios, sin coste adicional a su suscripción. Asimismo, los oyentes también pueden disfrutar de un servicio de suscripción premium con Amazon Music Unlimited, que permite acceder a más de 75 millones de canciones y a los últimos lanzamientos, y en el que se incluye Amazon Music HD, para disfrutar de la experiencia de más alta calidad con canciones en alta definición (HD), en Ultra HD y un creciente catálogo de audio 3D. Creemos que esto es sin duda un valor diferencial.

Asimismo, Amazon Music ofrece acceso gratuito para todos los clientes de Amazon, y sin necesidad de ser cliente Amazon Prime, a una selección de las principales playlists y emisoras de Amazon Music, con anuncios.

Finalmente, todos los planes de suscripción de Amazon Music ofrecen además una amplia selección de podcasts sin coste adicional, así como acceso a emisiones en directo en colaboración con Twitch.

La música de alta resolución se ha convertido en reclamo de los servicios de streaming, ¿cuál es el enfoque de Amazon Music en ese sentido?

En 2020 anunciamos el lanzamiento de Amazon Music HD, una nueva modalidad de suscripción de máxima calidad para escuchar música en streaming y recientemente anunciamos su inclusión sin coste adicional dentro del plan Amazon Music Unlimited.

Actualmente, con Amazon Music HD los clientes pueden reproducir más de 75 millones de canciones en alta definición (HD) y máxima calidad, con una profundidad de 16 bits y una frecuencia de muestreo de 44.1kHz (calidad de CD). Los clientes también pueden reproducir más de 7 millones de canciones en Ultra HD (mejor calidad que de CD), con una profundidad de 24 bits y una frecuencia de muestreo de hasta 192 kHz, que revela incluso más matices que solían estar aplanados en los archivos comprimidos para el streaming digital.

Amazon Music HD ha agregado más de 5 millones de canciones a su catálogo Ultra HD desde su lanzamiento en 2019, lo que brinda a los clientes la mayor selección de música en Ultra HD. Además, los clientes también tienen acceso a un catálogo de canciones remezcladas en formatos de 3D Audio como Dolby Atmos y Sony 360RA.

¿Ayudará a los artistas a grabar en la mayor calidad posible?

Siempre nos hemos comprometido a hacer que la experiencia de escuchar música sea perfecta y conveniente para nuestros clientes. La calidad es importante para todos y siempre hemos sentido que no era necesario elegir entre escuchar música con la máxima calidad o la conveniencia de hacerlo en streaming. Con Amazon Music HD, combinamos la conveniencia del streaming de música con el sonido de calidad HD a un precio que lo hace accesible para los clientes a gran escala.

La experiencia de usuario lo es todo para fidelizar y seguir pagando por un servicio, ¿en qué puntos se fija Amazon Music para mantener al usuario?

Nuestra cultura está muy, muy centrada en el cliente. Les escuchamos y estamos constantemente innovando en su nombre para mejorar su experiencia en Amazon Music.

La forma en que las personas interactúan con la música está cambiando a medida que más y más clientes adoptan Alexa y la tecnología de voz. Saber que a los clientes les encanta escuchar en Echo también nos ha ayudado a darnos cuenta de que la próxima ola de crecimiento en el streaming de música será impulsada por cómo la escucha el cliente mientras está en el hogar, y con eso, vemos una oportunidad para hacer que la experiencia de voz sea aún mejor.

Continuamos mejorando la experiencia auditiva al combinar la conveniencia del streaming con sonido de alta calidad y audio 3D a un precio que lo hace accesible para el mercado masivo. La rápida evolución de nuestro servicio ha incluido recientemente la suma de streaming en directo y podcasts para enriquecer aún más la experiencia.

¿Cómo ha sido la adopción de Amazon Music por parte del mercado español?

Amazon Music tiene más de 55 millones de clientes en todo el mundo. En 2020, anunciamos que habíamos crecido casi un 50% año tras año en nuestros mercados establecidos en los EEUU, Alemania, el Reino Unido y Japón; y estamos viendo un crecimiento muy rápido en nuestros mercados más nuevos, incluidos Francia, Italia, España y México, donde nuestros clientes se han más que duplicado en 2019.