Andrés Pazos: "No queremos meter IA en Alexa por meter: tiene que ser fiable, inmediata y dar información real siempre"

Alexa se ha convertido en el asistente inteligente en el hogar de referencia en España. Lo ha hecho gracias a su fiabilidad, facilidad de uso, eficacia y versatilidad. Lo hace consagrándose en su sexto año en el país y es que este 2024 lo marca como el año de la consolidación de la experiencia en el país. Todo antes de que llegue la gran revolución de la inteligencia artificial conversacional.

Los grandes aliados del asistente en España durante el 2024 han sido los lanzamientos de nuevos altavoces inteligentes Echo que, por primera vez, todos apuestan por una pantalla para complementar la experiencia. "Nos hemos dado cuenta de que los usuarios suelen tener ya un altavoz Echo en casa y con la pantalla las experiencias eran más completas", explica a EL ESPAÑOL - Omicrono Andrés Pazos, country manager de Amazon Alexa en España. 

Además del lanzamiento de los nuevos altavoces, el 2024 también ha sido el año en el que la compañía ha lanzado su primer Kindle a color, uno de los dispositivos más esperados en la historia ya que abre la puerta a hacer la lectura de cómics o libros ilustrados mucho más cómodo y satisfactorio. Repasamos con Pazos cuáles han sido los grandes momentos de la compañía durante el año, así como deja ver lo que vendrá. 

¿Cómo ha sido el 2024 de Alexa en España?

Ha sido un año,muy interesante, muy potente. Alexa consolida todavía más el crecimiento en España. La cercanía que hemos logrado con los usuarios, podemos decir, que somos uno más en el hogar. Y la estrategia que tenemos es de ser muy cercanos con un equipo local, con experiencias locales a nuestros usuarios.

¿Ha sido el año de consolidación de Alexa como experiencia más que el desarrollo de nuevas funcionalidades?

Alexa ofrece multitud de funcionalidades que muchos usuarios no a lo mejor, pues al principio no conocen y van descubriendo. En seis años hemos llegado a, no me atrevo a decir madurez porque somos jóvenes, pero sí creo que estamos en una consolidación en el mercado español, tanto Alexa como experiencia, como uso y estar afianzado. Nuestra idea se mantiene: facilitar el día a día y ayudarte a entretenerte y cada persona es algo diferente.  Esa consolidación es diferente en cada usuario y nuestro éxito es que la integres en tu día a día. Ha sido el año de la consolidación.

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¿El enfoque en 2024 ha sido hacer que Alexa haga mejor lo que ya sabe hacer que el integrar funciones nuevas?

Para nosotros es fundamental mantener la calidad y mejorarla para que lo que pida el usuario suceda rápido, instantáneo. Era un reto tecnológico cuando lanzamos y yo creo que ahora podemos decir que está afianzado. Hemos categorías de hogar digital, que prácticamente no existían, donde ahora el dato es que el usuario tiene más de un dispositivo por hogar digital, algo que sucede porque tiene sentido para ellos: les ayuda en funcionalidades, interconecta las rutinas y que ahora son más conocidas y cotidianas. 

Esta cercanía a España, a personalidades españoles que interactúan con Alexa y que además la usan. Nos pasa que ahora tenemos experiencias artistas y nos reconocen que tienen una en casa y la usan a diario. Esto no nos pasaba antes y en ese sentido muy contento y preparados para lo que viene.

Andrés Pazos, country manager de Amazon Alexa España. Chema Flores Omicrono

¿Con qué hitos se queda del 2024?

Un hito importante ha sido el lanzamiento del Echo Show 21, ha sido una apuesta muy fuerte por pantallas. Cuando lanzamos hace seis años si recuerdas sólo teníamos un dispositivo de voz y pronto nos dimos cuenta que las experiencias eran más completas con pantalla. La voz seguía siendo la protagonista, pero podías tener una parte táctil junto a una visual que viene muy bien. El apostar por un dispositivo como el Echo Show 21, con 21 pulgadas, decir que lo queríamos traer a España y priorizarlo para que llegase al país directamente ha sido para nosotros un hito importante.

A nivel personal, la apuesta por un equipo local. El entender como estrategia de Amazon que no es lo mismo el Alexa española que el Alexa alemana, estadounidense… y reforzarlo así para mi también ha sido un hito, casi más personal. Pero sí que hemos tenido como hito general una consolidación en el mercado español.

Hablando del Echo Show 21,¿cuál es la ambición de Amazon con este dispositivo? ¿Ser el centro del hogar, jubilar el televisor de la cocina…?

Nos hacemos esa pregunta y no tenemos todavía respuesta definitiva. Tenemos testimonios de ambos lados. Nuestra visión es ser el centro del hogar digital. Que incluya toda la experiencia de Alexa, tu hub digital, un hub de música, tus notas, calendarios… y tu Fire TV. Aquí el punto es que nuestros dispositivos trabajan mucho mejor juntos, son mucho más potentes. 

Por ejemplo, tú tienes tus cámaras Ring, con ellas puedes contestar a la puerta a través de Alexa, hablar con el mensajero… es mucho más potente, es casi mágico. Luego lo mismo con la experiencia de Fire TV, al final estás usando Alexa de una forma cotidiana y que le digas "ponme Max" y que se te abra la pantalla con calidad y buena pulgada. También tenemos muchos usuarios de pantalla secundaria que lo quieren para noticias, tenerlo ahí de fondo, con lo que complementamos todo ese círculo.

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¿Es por eso por lo que sólo hemos tenido dispositivos Echo con pantallas este año?

Es una buena apreciación. Hemos visto que las experiencias son más completas con pantallas, los usuarios descubren más experiencias con pantallas y tenemos una gama bastante completa de dispositivos. El año pasado tocó el Echo Pop, que era más musical, más joven, con colores… vamos renovando poco a poco y este año ha tocado pantallas y hogar digital, que era algo que nos lo demandaban mucho. Al final tratamos de cubrir las necesidades de nuestros usuarios con un portfolio que sea fácil de entender.

Nuestros dispositivos trabajan mucho mejor juntos, son mucho más potentes.

En la última entrevista hablamos sobre el papel de la IA conversacional, ¿ha cambiado el enfoque hacia hacer más inteligente el hogar y que el asistente no tenga que acompañar tanto?

Depende. Porque cuando yo quiero preguntarle a Alexa el tiempo, quiero el tiempo. Y lo quiero rápido y fiable. Igual cuando quiero apagar las luces. Lo que nos ofrecen los avances de inteligencia artificial que estamos haciendo, especialmente los de inteligencia artificial generativa más conversacional, es hacer otras cosas más avanzadas que podemos necesitar y que van más allá de apagar o encender la luz. En esa línea es en la que vamos a ver unos avances importantes de completar otras capacidades. 

Este año hemos consolidado fiabilidad y funcionalidad y ahora vamos a añadir una parte más conversacional que en algunos momentos puede ser útil y el reto también es combinarlo. El hecho no es meter inteligencia artificial por meterla; tiene que ser fiable, responder al momento y tiene que darte información del mundo real de lo que está pasando. Creo que es una combinación lo que va a permitirnos acercarnos a esa visión del asistente personal más avanzado y más completo.

La visión que tenemos desde que llegamos a España hace 6 años es: Alexa quiere ayudarte en el día a día para ser más útil en facilitarte la vida y también entretenerte. Para nosotros el entretenimiento es súper importante, pero ahora podemos añadir más cosas que a algunos usuarios les va a ayudar todavía más en su día a día. Por eso estamos totalmente emocionados con lo que viene.

¿Qué podemos esperar de cara a 2025?

Desde hace unos años estamos viendo una aceleración de la IA, especialmente generativa, con lo que veremos casos de uso que no conocíamos que se podían hacer y vamos a ver un Alexa más conversacional, igual de cercana de siempre, pero con la capacidad acompañarte aún más.

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Este año han sacado el primer Kindle a color, ¿qué tal ha sido la acogida? ¿y el resto de dispositivos?

El Kindle está en su plena juventud pese a ser el primer dispositivo que lanzamos. A la gente le gusta leer y a los jóvenes también les gusta leer, y les gusta leer en Kindle. Tenemos no sólo el Kindle a color, sino también Kindle de colores, que los hacen más divertidos y relajados y está en su plenitud, lo que repercute luego en ventas y en acogida. 

Con respecto a la familia, Echo vamos renovando dispositivos haciendo que los usuarios que tienen uno compren otro y complementen con uno que tiene pantalla… por lo que nos cuentan llegan a tener más de un dispositivo en el hogar.

Ha sido un año muy dulce y esperamos que 2025 lo sea todavía más. Estamos súperpositivos y construyendo nuestra historia en España y a nivel internacional.

Ya la última, un deseo que pedirle a Alexa de cara a 2025

Que podamos seguir haciendo que la tecnología siga ayudando en todos los proyectos sociales que tenemos, especialmente el de Cruz Roja que acompaña a la soledad de las personas mayores, que tengo una sensibilidad especial ahí. ¿Un deseo? Pues que la tecnología siga enfocándose en ayudar, que Alexa esté en las casas de personas mayores y jóvenes, colaborando y aportando nuestro granito de arena a la sociedad, que seguiremos haciéndolo.