Abanca lanza un servicio pionero de inteligencia artificial generativa para consultas de clientes

Abanca se convierte en la primera entidad financiera española en integrar la inteligencia artificial generativa (IAG) en la atención de las consultas de sus clientes y no clientes. Este servicio pionero se estrenó de manera limitada para un grupo de clientes y se extenderá en las próximas semanas con el objetivo de poder estar totalmente disponible para cualquier usuario, sea cliente o no, en el mes de diciembre.

Rodrigo Mínguez EL ESPAÑOL

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Esta solución avanzada confirma la apuesta del banco por esta tecnología, que ya fue incorporada y probada en los últimos meses en otros procesos y canales internos de la entidad. El desarrollo está disponible en todos los dispositivos a través de la página web del banco y se suma al resto de alternativas presenciales y remotas que ofrece la entidad, como la asistencia telefónica o a través de las principales redes sociales.

Las respuestas que ofrece este nuevo canal de comunicación están dirigidas a agilizar la atención a las dudas y consultas de los usuarios sobre la información disponible en la web de una manera próxima. Este servicio de inteligencia artificial generativa no opera directamente ni ofrece información sobre los productos contratados ni datos personales de los usuarios. En términos prácticos, recibirán una respuesta afinada sobre lo que demandan y, se precisan ampliar la información recibida, serán dirigidos a los diferentes espacios de la página web de Abanca, donde podrán continuar con la operación con total seguridad.

Una respuesta inmediata y siempre disponible

Cualquier usuario que quiera utilizar el servicio simplemente tiene que iniciar una conversación con el asistente, utilizando un lenguaje natural. El nuevo desarrollo es capaz de interpretar el significado y el contexto de la consulta y buscar entre miles de páginas o repositorios de preguntas frecuentes del banco. No ofrece contestaciones predefinidas, sino que crea una respuesta inmediata según las necesidades expresadas por cada cliente y el contexto.

El servicio está disponible en cualquier momento y permite a los clientes chatear en diferentes idiomas. Al utilizar contenidos continuamente renovados, las respuestas son precisas y siempre actualizadas.

Dentro del proceso de lanzamiento, en las últimas semanas se realizó una encuesta con usuarios. En sus respuestas dieron una puntuación media de 4,23 sobre 5. Además, más de la mitad valoró a Sofia con la puntuación más alta. Entre los puntos fuertes del desarrollo destacaron la coherencia, la utilidad, el lenguaje empleada y la facilidad para encontrar el chatbot dentro de la web.