Renfe ha puesto en marcha un servicio de atención personalizada al cliente en remoto en las estaciones de los municipios sevillanos de El Arahal, Marchena, Osuna, Pedrera, El Pedroso, Utrera y Guadalcanal.
Según la compañía ferroviaria, este nuevo canal, denominado sistema ARES, facilita a los clientes la comunicación con un teleoperador a través de una pantalla para obtener información o ayuda en la gestión del proceso de compra de billetes.
En una nota de prensa, Renfe ha señalado que las máquinas ARES "garantizan una asistencia personalizada", durante todo el horario de apertura de las estaciones. Asimismo, el cliente sólo tiene que tocar la pantalla de la máquina para contactar directamente con un teleoperador, que resolverá su consulta.
El teleoperador atenderá sus necesidades de información, atención y compra de billetes, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su título de transporte "in situ".
Verbal o por escrito en diferentes idiomas
Se trata de una solución tecnológica y un servicio "innovador" que permite al cliente contactar con un teleoperador de manera remota, "fácil, intuitiva e inclusiva".
La información se puede solicitar de forma verbal o por escrito, relativa tanto a gestiones de venta y postventa, como de horarios y oferta del servicio de trenes en tiempo real.
Además, el sistema ofrece atención en diferentes idiomas de manera accesible, ya que el terminal cuenta con el certificado DVI, bajo la normativa de accesibilidad.