En los últimos años Goiko se ha convertido en un habitual para los amantes de las hamburguesas. Su balance entre calidad y precio sumado a sus promociones, como la de pasado septiembre regalando sus 'burgers', han asentado esta franquicia en España.
Se pueden comprar incluso en el supermercado, con un buen precio que deja en manos del cliente prepararla en casa y hacerla al gusto de cada uno. Todo un éxito para la compañía fundada en 2013 por Andoni Goicoechea, que también reparte a domicilio.
Goicoechea llegó a declarar para este periódico que estaban "viviendo del éxito" y que no iban "a morir de él". Pero a medida que se crece y se abren nuevos locales se complica mantener la calidad en todos sus productos y restaurantes. En uno de ellos, de hecho, una usuaria ha lamentado los problemas que ha tenido con un pedido.
"No iba a publicar esto"
Se trata de @EvaVilla98, de La Rioja, que ha publicado unas fotos de la hamburguesa junto a un mensaje en el que afirma que su idea inicial era no publicar el tuit, pero que el día anterior les habían tratado con mucha "prepotencia" y eso les hizo cambiar de idea.
Fruto de ese trato, según ella, dio la impresión de que "la culpa" de que la hamburguesa tuviera moho era de los clientes. En el tuit, que acompaña de tres emoticones representando a una persona vomitando, cita al Ministerio de Sandiad, Facua, OCU y medios locales.
El tuit, que ilustra con dos imágenes, ha alcanzado 671,300 reproducciones, con más de 5.000 "me gusta".
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En una de las respuestas, afirma que pidió una hoja de reclamaciones: "Puse hoja de reclamaciones porque no sabía tampoco que más hacer ni a dónde llamar, pero ellos ni me firmaron la hoja ni nada, solo me dieron una copia, entonces no sé si tengo que ir a la comisaría o como.
Otros usuarios han respondido con quejas o problemas similares. "Hace menos de un mes, mis amigos y yo nos intoxicamos en uno de sus restaurantes. Acabamos en urgencias", afirma uno.
En general, muchos usuarios lamentan el bajón que ha tenido la compañía recientemente, entre bromas sobre la falta de proteína y referencias a que era la "hamburguesa "trufada".
"Hace meses me pasó a domicilio y me parece muy fuerte que siga pasando, Lo mío era solo una manchita y me devolvieron el dinero porque lo solicité en la app que me lo envió pero es que...", explica otra.
Varios usuarios dicen que nunca habían probado Goiko y que ahora se han decidido a no volver, además de darle recomendaciones en relación con las medidas legales pertinentes.
La agencia de comunicación de GOIKO se ha puesto en contacto con este periódico para explicar lo ocurrido después de que el testimonio de la joven se haya viralizado en redes sociales. "Desde GOIKO hemos pedido disculpas a Eva y lamentamos lo sucedido en nuestro local de GOIKO en Logroño. Estamos firmemente comprometidos con garantizar la mejor experiencia y servicio a nuestros clientes", han asegurado.
"Este incidente puntual, se solucionó rápidamente con ella el mismo día por nuestro departamento de Atención al cliente abonándole el importe completo de la hamburguesa y proporcionándole un vale gratuito de un menú para consumir en una próxima ocasión. Además, la guiaron en todo el proceso para la solicitud y aplicación de una hoja de reclamaciones", han aclarado desde la compañía, destacando que su prioridad "siempre ha sido y será la experiencia y el bienestar de nuestros clientes, y por eso trataremos este caso con la seriedad pertinente".