El 85,3 % de los hoteles y campings de la provincia de Pontevedra afirma haber recibido quejas de sus clientes tras solicitarles los nuevos datos requeridos por el "registro de viajeros" aprobado en el Real Decreto 933/2021 el pasado 2 de diciembre. Así lo asegura una encuesta realizada por la Federación Empresarial de Turismo y Hostelería de Pontevedra, Feprotur, y en la que han participado 40 establecimientos.

Los encuestados aseguran además tener dificultades técnicas con la plataforma habilitada por el Ministerio del Interior para gestionar y enviar los datos. Así, el 61,8 % asegura que se han visto obligados a utilizar un software específico de gestión hotelera para poder recabar la información.

Por este motivo, los establecimientos hosteleros solicitan formación para cumplir con las exigencias de esta ley, ya que en el 72,7 % de los casos afirman que la experiencia con la plataforma del Ministerio del Interior ses.hospedajes es mala o muy mala.

"Los clientes no quieren facilitar los datos"

Sobre el tipo de datos que está generando más problemas, el 55% de los encuestados afirma que los relacionados con información bancaria y métodos de pago son los que reciben mayor rechazo. "Los clientes no quieren facilitar estos datos argumentando que tiene derecho a la privacidad de los mismos", ejemplifica un hotelero.

En cuanto al trabajo adicional que está suponiendo el cumplimiento del real decreto, los establecimientos aseguran que el volumen de datos requerido es excesivo en un 81,9 % de los casos, por lo que más de la mitad de los entrevistados (un 57,6%) denuncian que completar el formulario les supone más de cinco minutos adicionales de media, por huésped, ocasionando retrasos en la entrada y quejas en atención al cliente. "El trabajo es excesivo, no entiendo cómo un hotel se tiene que dedicar a pedir todo esto", comenta otro holetero.