Bien dicen que el “dinero no cae del cielo”, sin embargo, para este cliente de Citigroup en Estados Unidos realmente se cumplió dicho adagio. De acuerdo con información revelada por medios como CNN y People, un cuentahabiente de la empresa con sede en Nueva York recibió 81 billones de dólares por error.
En la información difundida se menciona que el cliente de este banco tenía pendiente un depósito de 280 dólares. Sin embargo, y a causa del error de dos empleados, encargados de supervisar las transacciones, este recibió la millonaria cantidad durante cerca de 90 minutos antes de ser detectado y revocado.
Gracias a la intervención de un tercer empleado, quien notó el millonario error, la transferencia fue cancelada. Lo anterior también evitó que el derechohabiente notara dicho depósito e hiciera uso del dinero.
¿Qué pasa con Citigroup?
Respecto al origen del error, la entidad bancaria no brindó mayor información sobre este. Sin embargo, sí informó a la Reserva Federal y a la Oficina del Contralor de la Moneda (OCC, por sus siglas en inglés) el reconocimiento de este incidente como un “casi accidente”.
De igual manera, y mediante otro comunicado, Citigroup señaló que sus “controles detectivescos” lograron identificar el error y revertir el depósito.
"Los controles detectivescos de la institución bancaria identificaron rápidamente el error de ingreso de datos. A pesar de que un pago de este tamaño no podría haberse ejecutado, nuestros controles de detención identificaron rápidamente el error de ingreso de datos entre dos cuentas de Citi y revertimos la entrada", se puede leer en el comunicado.
Por lo anterior, Citigroup reveló que tanto el banco como el cliente no padecieron afectaciones económicas.
Otros “errores” de Citigroup
Esta no es la primera ocasión en la que Citigroup “protagoniza” este tipo de errores. En el año anterior, y de acuerdo con el medio CNBC, la entidad bancaria reportó 10 errores similares por montos superiores a los 1,000 millones de dólares.
En 2022, por su parte, se reportaron 13 incidentes de este tipo. Uno de los más viralizados fue el cometido en 2020, cuando Citigroup transfirió 839 millones de dólares a los prestamistas de la compañía de cosméticos Revlon Inc., quienes se negaron a devolverlos debido a que la mayoría asumió que se trataba de un pago.
Ante esta clase de desatenciones, Citigroup ha revelado que su gestión de riesgo sigue siendo insuficiente. Por lo anterior, la entidad ha obtenido diversas multas y sanciones por parte de organismos financieros.