Confirmado: SSA anuncia un importante cambio en su funcionamiento en Estados Unidos

La Administración del Seguro Social de Estados Unidos (SSA, por sus siglas en inglés) añadirá una nueva herramienta a sus operaciones con la finalidad de agilizar y optimizar sus procesos de audiencias.

De acuerdo con lo revelado por la misma agencia, este lanzamiento consiste en un sistema de grabación y transcripción de audiencias (HeaRT, por sus siglas en inglés), el cual reemplazará al antiguo hardware que la organización ha usado desde hace años.

La herramienta promete convertirse en una solución para registrar y producir transcripciones de cada caso a nivel de audiencias, con la finalidad de garantizar el correcto registro de toda la información necesaria para los diversos procesos realizados por la SSA.

Un cambio que buscará revolucionar a la SSA

De acuerdo con el comisionado interino del Seguro Social, Lee Dudek, este sistema buscará eliminar los procesos obsoletos en este tipo de procedimientos y ahorrar millones de dólares en el desarrollo.

“Al eliminar sistemas obsoletos y reemplazarlos con programas de computadora innovadores que han demostrado que funcionan, estamos mejorando nuestros servicios para las personas de EE. UU. y ahorrando millones cada año. Un buen gobierno significa encontrar maneras de hacer las cosas mejor, y la implementación del sistema HeaRT en todo el país demuestra claramente esto”, reveló el funcionario. 

Este sistema, basado en inteligencia artificial, brindaría un ahorro de cerca de 5 millones de dólares por año al SSA mediante su avanzado sistema de “captación” de audios. Y es que, de acuerdo con la agencia, HeaRT proporcionará un mejor servicio al cliente al admitir todos los formatos de audición disponibles sin depender de un hardware de grabación:

• En persona
• Por teléfono
• Video

Lo anterior también ayudaría a evitar retrasos o cancelaciones de audiencias debido a fallas o problemas técnicos ocasionados por equipos de grabación. De acuerdo con la SSA, el sistema HeaRT beneficiaría a más de 500,000 personas.

Aunado a lo anterior, la omisión de la tarea de transcripción de decenas de empleados les permitiría llevar a cabo otras funciones o tareas prioritarias. Se espera, de acuerdo con la agencia, que la implementación total, y en todo el país, de este sistema finalice durante los próximos días.

La Administración del Seguro Social cuenta con más de 72 millones de beneficiarios en todo Estados Unidos a través de su diversidad de servicios, como:

• Seguro de retiro
• Seguro de sobrevivientes
• Seguro de discapacidad
• Ingreso de Seguro Suplementario para ancianos, ciegos y discapacitados

De igual manera, brinda otro tipo de servicios médicos en diversas áreas, como la atención quirúrgica, servicios farmacéuticos, rehabilitación física y mental, medicina preventiva, maternidad, entre otros.