Seguro que, como consumidor, te ha planteado muchas veces cuáles son tus derechos y a dónde puedes acudir para conocerlos. Por ponerte en antecedentes históricos sobre la regulación de los derechos de los consumidores, en primer lugar, debes conocer que los derechos de los consumidores y usuarios tuvieron su reconocimiento legal por primera vez en España en la Constitución de 1978, concretamente en su artículo 51.

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En 1984 se aprobó la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, pero al incorporarse España a la Unión Europea en 1986, tuvo que adaptarla a la normativa comunitaria, mediante la aprobación de sucesivas leyes, que finalmente fueron derogadas mediante la aprobación del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, norma vigente en la regulación de esta materia.

Los derechos de los consumidores desempeñan un papel fundamental en la protección de los individuos en sus interacciones comerciales, por eso, es muy importante que como consumidor conozcas cuáles son tus derechos.

En el ámbito del consumo, el deber principal de informar sobre los derechos recae en los proveedores de bienes y servicios. No obstante, es importante que los consumidores se familiaricen con sus derechos y busquen activamente información cuando realicen compras.

A continuación, paso a enumerar los derechos básicos de los consumidores y usuarios y de las personas consumidoras vulnerables, recogidos en el artículo 8.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que toda persona debería conocer:

  1. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. Los productos y servicios deben ser seguros para el consumidor, por ello se prohíbe la comercialización de productos que puedan suponer un riesgo para la salud o seguridad y tener o almacenar productos reglamentariamente no permitidos.

  2. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. Las ofertas comerciales de bienes y servicios deben de ser claras y completas. Como consumidor tienes derecho a elegir entre diferentes productos y servicios de calidad y precio competitivos, estando prohibida la competencia desleal y las cláusulas abusivas.

  3. La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos. Cuando sufres algún daño o perjuicio en la adquisición o utilización de algún producto o servicio, tienes derecho a que se te repare adecuadamente. Aunque a los tribunales de justicia les corresponde habitualmente determinar la indemnización de daños y perjuicios, también existe la posibilidad de acudir a los métodos de resolución extrajudicial de conflictos.

  4. La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios en formatos que garanticen su accesibilidad y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute, así como la toma de decisiones óptimas para sus intereses.

  5. La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

  6. La protección de tus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial en relación con las personas consumidoras vulnerables.

Aunque estos son los derechos básicos reconocidos en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, existen también otros derechos en materia de consumo a los que puedes acogerte como consumidor, entre los que se pueden destacar el derecho a la protección de datos personales y privacidad, la publicidad veraz, educación y formación en materia de consumo, entre otros.

Los derechos que tienes como consumidor están protegidos por diversas leyes y regulaciones, entre las que cabe destacar:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Este Decreto Legislativo recoge y refunde diversas normativas anteriores y establece las disposiciones legales en materia de consumo.

  • Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico: En el ámbito de las transacciones electrónicas, esta Ley regula la información que deben proporcionar los prestadores de servicios a los consumidores.

  • Leyes de Competencia Desleal y Publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios: Esta Ley regula la publicidad y prohíbe prácticas comerciales desleales que puedan perjudicar a los consumidores.

  • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: Aunque no se centra exclusivamente en los consumidores, esta Ley regula la protección de datos personales, lo que es relevante en el contexto de la relación entre consumidores y empresas.

  • Ley de Enjuiciamiento Civil: Establece los procedimientos judiciales para la defensa de los derechos de los consumidores, incluyendo acciones individuales y colectivas.

En cumplimiento del mandato constitucional establecido en el artículo 51, el reconocimiento de los derechos de los consumidores que derivan de los diversos textos legales sobre esta materia y los diversos mecanismos de protección del consumidor establecidos en los mismos, han conformado un marco legal sólido, destinado a proteger los intereses que tienes como consumidor garantizando transacciones justas y seguras.

*Rosa Cabero Quiles es abogada en De Castro, Estudio de Abogados, especializada en las áreas de Derecho Procesal, Civil, Mercantil y Bancario, socia Young de Women in a Legal World.