Consumidores en Acción denuncia que Bankinter ha ocultado la existencia de un grave fallo que ha duplicado los pagos con tarjeta y las retiradas de efectivo de multitud de clientes, lo que ha provocado que hayan visto disminuido sus saldos irregularmente en los últimos días.

La irregularidad ha trascendido por las alertas planteadas por los usuarios a través de las redes sociales. El diario El Independiente ha dado a conocer el caso este martes. Según Bankinter, se debe a un problema que ha afectado "a determinadas operaciones de pago con tarjetas Visa, tanto de crédito como de débito, y a operaciones de retirada de efectivo con fecha de anotación del 6 de diciembre". Muchos de estos movimientos bancarios se dieron el 5 de diciembre, aunque también hay casos anteriores a este día.

FACUA considera lamentable la opacidad de Bankinter, que no ha emitido ningún comunicado sobre el caso. La asociación aconseja a todos los clientes de la entidad que revisen cada uno de sus movimientos bancarios en los últimos días y verifiquen que, de aparecer cargos o retiradas de efectivo duplicadas, son corregidas en las próximas horas.

El origen del fallo parece estar en un problema técnico en la interconexión de Bankinter con la plataforma Redys, según fuentes conocedoras de la incidencia.

Bankinter ha estimado que la mayoría de las incidencias estarán ya resueltas este martes y que los clientes afectados no tendrán que hacer ningún trámite de reclamación para recuperar su dinero. Antes del miércoles quedarán regularizados los cobros duplicados, según informa el banco.