Los pacientes de los centros hospitalarios del Servicio de Salud de Castilla y León han evaluado la atención recibida durante su hospitalización con una media de 8,8 puntos sobre 10, según los resultados de las encuestas de satisfacción realizadas por la Consejería de Sanidad en el marco del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente 2022-2026.

La encuesta, cuyos resultados están disponibles en el Portal de Salud de Castilla y León, analizó ocho aspectos generales de la atención sanitaria, desglosados en 26 apartados específicos.

Entre los aspectos analizados se incluyeron la valoración global de la atención, el trato recibido, la protección de la intimidad, la información proporcionada y la participación del paciente, la calidad de la restauración, la seguridad del paciente, la limpieza y confort de las instalaciones y la humanización de la atención.

En total, se enviaron 23.693 mensajes SMS a pacientes hospitalizados y dados de alta entre septiembre de 2023 y enero de 2024, de los cuales se recibieron 5.720 respuestas. La muestra estuvo compuesta por un 51,2% de mujeres y un 48,8% de hombres, con un 41,6% de los participantes mayores de 65 años y un 25,9% menores de 40 años.

Cuatro de cada cinco encuestados (82%) expresaron una valoración muy positiva de su satisfacción general con la experiencia hospitalaria, otorgando una puntuación media de 8,6 sobre 10. Además, un 82% de los encuestados valoraron de forma muy positiva la información proporcionada por los profesionales sanitarios durante su ingreso y un 78 % destacó la adecuación del tiempo dedicado a su atención.

El trato y la amabilidad del personal sanitario recibieron una media de 9,1 sobre 10, con más de la mitad de los encuestados (56%) otorgando la máxima puntuación de 10 puntos. La confidencialidad de la información fue valorada positivamente por más del 95% de los participantes, mientras que el respeto a la intimidad y la limpieza de las instalaciones obtuvieron una valoración positiva de más del 90%. La presentación del médico responsable, la atención y la identificación de los profesionales, el respeto del descanso nocturno y el confort de las instalaciones también fueron valorados positivamente por más del 85% de los encuestados.

Casi dos tercios de los encuestados (62%) manifestaron una valoración excelente (9 y 10 puntos) respecto a la probabilidad de recomendar la hospitalización en su hospital o complejo asistencial a otras personas de su entorno en caso de necesitarlo.