Orange celebrará el décimo aniversario de su contact center en Guadalajara

El próximo lunes 17 de octubre, la empresa de telefonía Orange celebrará el décimo aniversario de su contact center en Guadalajara, una instalación que emplea a 1.100 personas y que es puntera en el desarrollo de la tecnología. El evento contará con la presencia del alcalde de Guadalajara, Alberto Rojo Blas y del CEO de España de Orange, Jean-François Fallacher.

La empresa de telefonía viene desarrollando experiencias pioneras en este centro en el desarrollo y mantenimiento de procesos de robotización para todo el grupo. El centro también está a la vanguardia en la incorporación del programa de mensajería WhatsApp a los procesos de atención al cliente, en un paso en el que fue pionera hace tres años.

Orange se coloca a la vanguardia de la mejora de la experiencia del cliente, incluyendo la tienda en el metaverso que se suma a otras innovaciones en las que también ha sido pionera, como su servicio de Ayuda al Cliente en Tienda, que ofrece atención presencial en más de 144 tiendas, donde personal especializado resuelve cualquier cuestión, comercial o técnica.

También supone la evolución natural de propuestas innovadoras como Orange Live Shopping, una nueva forma de comprar online, que une el video en directo y la experiencia de participar en concursos, promociones durante la emisión o preguntas en directo.