Si vas a volar desde España estas navidades, toma nota: así debes reclamar a la compañía si te cobra el equipaje de mano

Las fiestas navideñas están a la vuelta de la esquina, lo que significa que las esperadas vacaciones también se acercan. Durante esta época, es común que muchos viajeros se preparen para visitar a sus seres queridos, utilizando aerolíneas para llegar a su destino.

Sin embargo, no todo es tan sencillo como parece. Con el aumento de los viajes durante estas fechas, también surgen posibles sorpresas desagradables para los pasajeros. Un ejemplo de esto es el cobro adicional por el equipaje de mano, un aspecto que puede generar incomodidad e inconvenientes inesperados.

El coste de este servicio adicional suele ser un detalle que no siempre se especifica claramente al momento de comprar el billete. Dependiendo del tamaño del equipaje que exija la aerolínea, este cargo puede llegar a ascender hasta los 25 euros, lo que puede afectar al presupuesto de los viajeros.

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Sin embargo, esto no está estipulado por la ley. Para poder comprender la situación debemos saber qué dice la legislación actual. El artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea detalla que la compañía "estará obligada a transportar de forma gratuita en cabina como equipaje de mano los objetos y bultos que el viajero lleve consigo". 

Con esto en mente, hay que tener en cuenta que las políticas de equipaje de mano puede variar entre una aerolínea y otra. Es decir, algunas empresas establecen ciertos criterios en cuanto al tamaño y peso de la valija, aprovechando, así, cobrar por ello.

No a los cobros abusivos

Recientemente, varias aerolíneas, como Ryanair, Vueling, Volotea, EasyJet y Norwegian, han sido multadas por el Gobierno con un total de 179 millones de euros debido a prácticas abusivas. Una de las principales razones de las sanciones es el cobro por el equipaje de mano, una medida que ha causado polémica entre los pasajeros.

Estas multas se impusieron después de una serie de denuncias presentadas por organizaciones de consumidores. Aunque ya en mayo de este año estas mismas aerolíneas fueron sancionadas por la misma razón, el cobro del equipaje de mano sigue siendo una práctica considerada abusiva por las asociaciones de consumidores.

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Esta situación ha generado muchas dudas entre los pasajeros, quienes se preguntan si tienen derecho a reclamar si se les cobra por el equipaje de mano. A pesar de las sanciones, las aerolíneas continúan aplicando este tipo de cobros, lo que deja a muchos viajeros insatisfechos.

Ante este panorama, organizaciones como la OCU han solicitado medidas cautelares para frenar estas prácticas. Las denuncias y peticiones de los consumidores buscan evitar que las aerolíneas sigan cobrando por algo que consideran injusto y que afecta negativamente a los pasajeros.

¿Qué podemos hacer para reclamar?

En caso de sufrir este problema, es importante saber que existen diferentes opciones para presentar una reclamación en contra de la aerolínea. Ya sea a través de una llamada telefónica, un correo electrónico o un formulario de reclamación, es recomendable incluir toda la información relevante y documentar cualquier dato adicional que pueda estar en tu poder.

Si no se obtiene respuesta alguna, también puedes acudir presencialmente a una oficina de atención al cliente de la aerolínea. Algunos aeropuertos pueden ofrecer este servicio con un representante disponible que ayudará a los pasajeros.

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Si después de estos pasos no obtienes una respuesta favorable, la última opción es interponer una demanda ante los tribunales. Como la cantidad reclamada es inferior a 2.000 euros, no necesitarás contratar un abogado ni procurador, lo que hará que este proceso sea gratuito. Para ello, deberás presentar la documentación que respalde tu reclamación y proceder con la denuncia tras el vuelo.

Sea cual sea tu decisión, es importante que tengas en cuenta estos datos en caso de estar inmerso en una situación de esta magnitud.