17.900 millones de euros han invertido las empresas españolas este año en externalizar sus servicios tecnológicos

“Son volúmenes muy elevados de un negocio que goza de mucha madurez y gran excelencia en nuestro país”, explica Juan José Muñoz, director del Área de Transformación Tecnológica de la consultora Quint.

Estos datos forman parte de un análisis de mercado que acompaña al 'Estudio de Outsourcing de Servicios de TI 2021' que desde hace ocho años publica Quint.

El mismo documento recoge que porcentaje de externalización continuará su trayectoria ascendente en los próximos dos años, ya que el 45% de las compañías encuestadas aseguró que aumentará su nivel de outsourcing, el 38% que lo mantendrá, y el 12% que aún no lo ha decidido.

Únicamente el 5% dijo que lo reducirá en los próximos 24 meses. Se trata de un aumento del 6% frente al año 2020 y de la mayor cifra registrada desde 2016.

Transporte y logística, en cabeza

En una comparativa por sectores, el mayor crecimiento se prevé para el sector de transporte y logística, con el 60% de las organizaciones planeando externalizar más en los próximos dos años. Le siguen manufactura y químicos con un 55%, el farmacéutico y healthcare (53%) y los servicios financieros (52%).

“La búsqueda de escalabilidad para el negocio es el principal motivo de las grandes compañías para el incremento en los planes de gasto de outsourcing, sumado a la necesidad creciente de talento especializado en un entorno de tecnología cada vez más complejo”, explica Muñoz.

En la investigación han participado 240 directivos de las principales compañías por volumen de inversión y gasto en tecnología, que representan aproximadamente el 90% del mercado español de outsourcing de TI. Además, el estudio refleja 640 contratos de alto valor y unos 500 más de externalización en la nube. 

“La relación de estas empresas con sus clientes ha ido madurando y actualmente se articula a través de modelos de colaboración que convierten al proveedor en un socio indispensable para el logro de los objetivos de negocio de sus clientes", apunta Muñoz.

"Las grandes compañías encuentran en los proveedores de tecnología no sólo talento y escalabilidad para sus negocios, también acceso a innovación y un alto nivel de calidad en el servicio".

Satisfacción y automatización

El nivel de satisfacción de las empresas con sus proveedores de servicios de TI es nuevamente de los más altos de Europa. En términos generales, el 93% de las 646 relaciones de outsourcing analizadas fueron valoradas como satisfactorias.

Ibermática, T-Systems, DXC Technology y Deloitte son los proveedores mejor valorados con una puntuación conjunta del 84%. La satisfacción media es del 79%, la más alta hasta la fecha.

Google Cloud es el más valorado de los proveedores de infraestructura en la nube con una satisfacción del 84% frente al 79% del promedio de sus competidores. Por su parte, Microsoft 365 encabeza la clasificación de software en la nube: obtuvo un 83% de satisfacción, frente al 75% de la media en su categoría.

Ninguno de los proveedores de la nube ha visto un aumento significativo en sus puntuaciones desde el año pasado.

Las nuevas tecnologías centradas en la prestación de servicios más eficientes y efectivos, como la robótica y la inteligencia artificial (IA), adquieren cada vez más peso.

En ese sentido, el 66% confirmó que sí está utilizando tecnologías de automatización inteligente (un aumento del 11% desde 2020) y el 26% de las organizaciones planea utilizarlas, mientras que solo el 3% no tiene pensado hacerlo y el 5% todavía no está seguro.

El estudio español forma parte de una serie de informes anuales sobre outsourcing en las TI que realiza Whitelane Research, en los que entrevista a ejecutivos de las áreas de finanzas y tecnología (CFOs y CIOs) para conocer su opinión en relación a sus planes de externalización de servicios y selección de proveedores. El infome se lleva a cabo en 13 países europeos.