Silvia Avilés: "En TIS 2024 veremos cómo la inteligencia artificial ha revolucionado la gestión turística"

Del 23 al 25 de octubre de 2024, Sevilla se convertirá en el centro mundial de la innovación turística con la celebración del Tourism Innovation Summit (TIS). Con el lema “El futuro del turismo es hoy”, el evento ofrecerá un espacio para que empresas tecnológicas, startups y administraciones públicas compartan soluciones innovadoras y colaboren en proyectos que acelerarán la transformación digital del sector.

Entre los temas más esperados se encuentra el impacto de la IA en la personalización de las experiencias de viaje, el uso de big data para anticipar tendencias, y las tecnologías de automatización que optimizan las operaciones hoteleras y aeroportuarias.

Esta cuarta edición reúne a más de 7.000 expertos y líderes del sector, entre ellos grandes figuras como Boon Sian Chai, vicepresidente de Trip.com, y Alessandra Priante, directora del Consejo Nacional de Turismo de Italia. 

Los datos como herramienta para construir una industria turística más inteligente, sostenible e inclusiva

En DISRUPTORES - EL ESPAÑOL comenzamos a planificar el viaje hablando con Silvia Avilés, directora de este congreso, sobre las novedades que espera para esta edición de TIS 2024.

¿Cuáles son las principales novedades que veremos en TIS 2024 en comparación con ediciones anteriores?

Esta nueva edición estará marcada sin duda por la inteligencia artificial. Aunque el uso de esta tecnología no es nuevo para el sector turístico, también es cierto que su evolución está teniendo y tendrá un alto impacto en la operativa turística, así como en la gestión o promoción de productos turísticos. De este modo, TIS 2024 se convertirá en el espacio de referencia internacional en la búsqueda de soluciones tecnológicas para toda la cadena de valor del sector turístico (aerolíneas, cruceros, sector ferroviario, agencias de viajes, hoteles, destinos, canales de distribución…).

Además, reuniremos por primera vez a todas las comunidades autónomas de España que compartirán su visión sobre los retos actuales en términos de gestión, digitalización y sostenibilidad.

Una imagen de TIS 2023

TIS2024 también abordará y analizará las estrategias y las innovaciones más vanguardistas que impactan de manera directa en la gestión del turismo. Un nuevo modelo basado en soluciones tecnológicas donde la mejora de todas las operaciones internas, gestión de recursos y experiencia del viajero se configuran como eje fundamental en términos de turismo.

Otro de los ejes clave será la sostenibilidad aplicada al turismo con prácticas reales de iniciativas que están teniendo un impacto real en territorio, tanto a nivel económico, como social y medio ambiental. La tecnología será la gran aliada para medir y analizar resultados con casos de éxito o fracaso de los que aprender para los planes de sostenibilidad, que es de obligatoria materia para nuestra industria hoy en día.

Este año, el lema es “Elevating travel industry with tech”. ¿Qué innovaciones tecnológicas destacarán en esta edición?

La IA será una de las grandes protagonistas, pero también otras tecnologías que están cambiando la manera en que los turistas experimentan los destinos, como es el caso de la realidad extendida (RX). La combinación de estas tecnologías no solo mejorará la experiencia del viajero, sino que también optimizará la gestión de destinos turísticos. Otra tendencia destacada será la aplicación de tecnologías emergentes como blockchain y Web3 para transformar el turismo a través de la descentralización y la propiedad digital, así como la importancia del dato, clave en la gestión turística y una ventaja competitiva para los negocios y destinos.

China es el país invitado este año. ¿Cómo esperan que su participación contribuya al evento y al sector turístico en general?

China es uno de los mercados turísticos más grandes y dinámicos del mundo, tanto en términos de emisión como de recepción de viajeros. Además, su apuesta por la innovación tecnológica en el turismo, con el uso de IA, big data y plataformas digitales, está marcando el rumbo de la industria a nivel global.

Para Europa y para Sevilla más concretamente, colaborar con China en el marco del TIS abre la puerta a nuevas oportunidades comerciales y de inversión, permitiendo a las empresas acceder a un mercado con un enorme potencial de crecimiento. A su vez, las empresas chinas pueden beneficiarse del conocimiento y la experiencia europea en áreas clave como la sostenibilidad, la gestión de destinos y la digitalización.

Comentaba que la inteligencia artificial será una de las tecnologías protagonistas. ¿De qué manera está transformando la IA la experiencia del viajero y la gestión turística?

La IA puede personalizar la experiencia del viajero de manera profunda, desde la planificación del viaje hasta el servicio posventa. Mediante el análisis de grandes volúmenes de datos, las empresas pueden anticipar las preferencias del viajero y ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizando itinerarios, alojamientos y actividades según el perfil de cada usuario. Además, los chatbots impulsados por IA están mejorando la atención al cliente, brindando asistencia 24/7 y resolviendo problemas en tiempo real y en prácticamente cualquier idioma, lo que mejora significativamente la satisfacción del viajero y la personalización.

Respecto a la gestión turística, la IA ha revolucionado este segmento al permitir una planificación más eficiente e inteligente de destinos, mejorando la experiencia del viajero y optimizando los recursos. La IA facilita la personalización masiva de ofertas, ajustando las recomendaciones en tiempo real según las preferencias de los turistas, y permite predecir flujos turísticos, lo que ayuda a mitigar problemas de saturación y a gestionar mejor los espacios públicos. Además, se emplea en el análisis de grandes volúmenes de datos para identificar tendencias, mejorar la sostenibilidad y adaptar las infraestructuras turísticas a las necesidades futuras, consolidando una gestión más ágil y eficaz.

¿Qué papel jugará la sostenibilidad en las presentaciones y exhibiciones de TIS 2024?

El sector del turismo se está adaptando a la creciente preocupación por la sostenibilidad de los viajeros a través de diversas estrategias y prácticas, algo que hemos ido comprobando a través de expertos y sesiones desde el nacimiento de TIS en 2020 y que seguirá siendo tema de debate en 2024, porque es un tema transversal y vital para la industria. En este sentido, las empresas turísticas están adoptando políticas de alto impacto que incluyen la reducción de emisiones de carbono, la gestión eficiente de los recursos y el uso de energías renovables, unas estrategias y proyectos que se presentarán en esta nueva edición de TIS con casos prácticos.

Además, seremos testigos de nuevas tendencias como la importancia de los certificados de sostenibilidad para destinos y alojamientos, lo cual permite a los turistas identificar y elegir opciones más responsables con el medio ambiente. Lo que estamos viendo en los últimos años es que el ecoturismo y el turismo rural están ganando mucha popularidad y adeptos, promoviendo experiencias que respetan y conservan la naturaleza y por eso es necesario que tenga un hueco importante dentro de TIS2024.

TIS se ha convertido en un referente para la industria global. ¿Cómo ha evolucionado el perfil de los asistentes y expositores desde la primera edición?

Creo que en gran parte el éxito del Tourism Innovation Summit radica en su enfoque disruptivo y su capacidad para reunir a todos los actores clave del ecosistema turístico en un solo lugar. Desde su inicio, TIS se ha centrado en abordar los desafíos más urgentes de la industria turística mediante la innovación tecnológica, algo que ha sido esencial en un sector tan dinámico como el turismo. 

Otro factor clave desde su primera edición ha sido su capacidad para atraer a una amplia gama de perfiles, desde startups y emprendedores hasta grandes corporaciones, organizaciones gubernamentales y expertos de renombre mundial. Esta diversidad no solo enriquece el contenido del evento, sino que también fomenta un entorno de colaboración, debate e intercambio de conocimientos. Desde su primera edición, TIS ha ampliado y diversificado notablemente el perfil de sus asistentes y expositores como un foro en el que acuden para debatir la estrategia para la próxima temporada.

¿Qué importancia tiene la personalización de la experiencia del viajero en el sector turístico actual y qué soluciones tecnológicas lo facilitan?

La personalización es fundamental, ya que permite adaptar los servicios y ofertas turísticas a las preferencias individuales, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando una relación de confianza con el turista. En un mercado altamente competitivo, los viajeros valoran cada vez más experiencias únicas y personalizadas, lo que ha impulsado a las empresas a utilizar tecnologías avanzadas para ofrecer soluciones a medida.

TIS 2024: la cumbre que revolucionará el turismo en la confluencia de IA y sostenibilidad

Herramientas como la IA, el machine learning y el análisis de Big Data permiten recopilar y procesar grandes volúmenes de información sobre el comportamiento y las preferencias de los viajeros, lo que facilita la creación de recomendaciones personalizadas en tiempo real. Este año conoceremos en profundidad herramientas como los chatbots, asistentes virtuales y plataformas de gestión de experiencias permiten a los turistas interactuar y recibir atención personalizada antes, durante y después de su viaje, mejorando así su experiencia global y convirtiéndola en única.

Con más de 400 expertos internacionales como ponentes, ¿cuáles son algunos de los temas más relevantes que se abordarán en los foros verticales?

Durante tres días, el congreso prevé reunir a más de 400 expertos de los diferentes segmentos de la industria turística como destinos, hoteles, transporte turístico, canales de distribución y OTAs, actividades y atracciones turísticas, turismo cultural y de ocio, business travel y el sector MICE. Durante las sesiones se abordarán las últimas innovaciones tecnológicas, las estrategias más exitosas o los retos y soluciones de cada uno de estos segmentos. Así como la motivación de los viajeros cuando viajan para conocer como ofrecer propuestas de valor reales a la demanda actual.

En total, contaremos con más de 180 conferencias repartidas en seis auditorios simultáneos con foros específicos y con agendas enfocadas a diferentes perfiles profesionales, como CEOs, CIOs y CTOs, CXOs, DMOs, CMOs y CSOs y CHROs. Además, TIS2024 volverá a contar con una agenda dirigida a los representantes públicos de turismo de diferentes países, regiones y ciudades.

El sector MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) es clave para TIS. ¿Qué innovaciones veremos para este segmento específico?

El turismo MICE es un motor para el crecimiento de la industria turística, especialmente en un momento en el que estamos batiendo récord de turistas extranjeros, según los últimos datos del INE. Este segmento no solo atrae a un perfil de visitante con un alto poder adquisitivo, sino que también genera un impacto positivo en múltiples sectores de la economía local: desde hoteles y restaurantes hasta servicios de transporte y actividades culturales. Además, tiene la capacidad de desestacionalizar el turismo, lo que es fundamental para mantener la actividad durante todo el año.

Desde TIS vemos que España se está posicionando cada vez mejor en el turismo MICE. Ciudades como Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga y Bilbao están consolidándose como referentes en este ámbito. En este sentido, TIS contribuye a reforzar esta posición al atraer a líderes y expertos de todo el mundo, generando oportunidades para que España sea vista no solo como un destino turístico, sino también como un referente en innovación y sostenibilidad dentro de la industria.

¿Cómo está influyendo la tecnología en la desestacionalización de destinos turísticos?

La tecnología está desempeñando un papel crucial en este aspecto al ofrecer soluciones que permiten distribuir la demanda turística de manera más equilibrada a lo largo del año. Herramientas basadas en IA y análisis de Big Data ayudan a prever picos de afluencia y a diseñar estrategias personalizadas para atraer visitantes en temporadas bajas, con ofertas y experiencias adaptadas a las preferencias de cada tipo de turista. Además, las plataformas digitales y las redes sociales facilitan la promoción de destinos fuera de los períodos tradicionales, destacando atractivos menos conocidos y generando nuevos intereses, mientras que tecnologías como la RV permiten a los viajeros explorar previamente los destinos, despertando interés más allá de las épocas vacacionales típicas. Esto contribuye a diversificar la oferta y optimizar la capacidad turística durante todo el año. 

La ciberseguridad es otro de los grandes temas en esta edición. ¿Qué avances se presentarán en este ámbito para el sector turístico?

En TIS 2024 vamos a abordar de manera integral la ciberseguridad, ya que es uno de los desafíos cruciales para el futuro del turismo. En el ámbito, estamos viendo un aumento de las amenazas y la necesidad de que las empresas del sector refuercen sus sistemas y adopten medidas preventivas más robustas. Durante el evento, contaremos con sesiones y paneles especializados donde expertos internacionales compartirán las últimas soluciones tecnológicas para proteger la información de los viajeros, mejorar la seguridad de las infraestructuras y garantizar la privacidad de los datos en todas las etapas del viaje.

¿Qué impacto ha tenido la colaboración con grandes tecnológicas y startups en las últimas ediciones de TIS?

En TIS fomentamos la colaboración entre expertos, startups y grandes corporaciones creando un entorno diseñado específicamente para la innovación abierta. Facilitamos espacios de networking y contamos con eventos paralelos donde estos actores pueden compartir ideas, intercambiar conocimientos y establecer alianzas estratégicas. A través de mesas redondas y workshops nos convertimos en un punto de encuentro donde las startups pueden presentar sus soluciones disruptivas, mientras que las grandes corporaciones pueden ofrecer su experiencia y recursos para implementarlas a gran escala. Este enfoque colaborativo permite que tanto las empresas emergentes como los gigantes del sector trabajen juntos para resolver los desafíos actuales de la industria turística.

Además, contamos con premios como los Tourism Innovation Awards donde las startups tienen la oportunidad de mostrar sus proyectos más innovadores ante un jurado de expertos, inversores y líderes de grandes empresas. Esto no solo impulsa la visibilidad de las startups, sino que también fomenta la creación de sinergias entre los diferentes actores del ecosistema turístico.

¿Cuál es la expectativa en cuanto a la participación de startups en el Touristech Startup Fest 2024?

En esta nueva convocatoria de Touristech Startup Fest hemos registrado la participación de más de 400 startups nacionales e internacionales que nos han presentado sus proyectos de innovación con los que están transformando, reactivando y aportando nuevos modelos de negocio en el sector del turismo. Todas ellas son soluciones de IA, Data, Business Intelligence, automatización, 5G, AR/VR, ciberseguridad, entre otras tecnologías, aplicables en los diferentes segmentos de la industria turística (hoteles, transporte turístico, canales de distribución y OTAs, turismo de ocio y cultura, actividades y atracciones turísticas, destinos inteligentes, y el sector MICE y Business Travel).

Como cada año hemos seleccionado a 40 finalistas que tendrán la oportunidad de presentar en TIS2024 sus proyectos ante inversores, venture capitals y empresas líderes turísticas. Los ganadores del Touristech Startup Fest, que se darán a conocer en el marco de la feria, tendrán la oportunidad de acceder a diferentes premios y programas de aceleración, mentoring o formación que les ayuden a escalar su negocio y a testearlo en la industria.

¿Qué tipo de actividades de networking ofrecerá TIS 2024 para fomentar la colaboración entre profesionales del sector?

Un elemento diferenciador y de gran valor en TIS es sin duda el newtworking. Por ello contamos también con diferentes actividades para fomentar las sinergias y colaboración entre todos los asistentes, como la Welcome Party, que celebramos la tarde del primer día; los Leadership Summits, unos almuerzos donde los líderes de la industria pueden establecer colaboraciones; los Tourism Innovation Awards 2024, que reconocen a las organizaciones que lideran la digitalización y la sostenibilidad en el turismo; o el Touristech Startup Fest, que brinda a las startups la oportunidad de presentar sus proyectos a inversores y empresas de primer nivel en el mercado mundial.

Este año contaremos como novedad con el foro de regiones turísticas innovadoras, en el que hemos logrado reunir a todas las comunidades autónomas de nuestro país para compartir estrategias en un espacio de colaboración para definir el futuro de una de las industrias más importantes para España.