Telefónica ha desarrollado junto a Bankia una plataforma de monitorización que informa en tiempo real sobre lo que sucede en las oficinas del banco, lo que le permite "anticipar y arreglar fallos de equipos, como ordenadores e impresoras, y detectar las posibles incidencias".

Esta monitorización hace que elementos "críticos" de la red de oficinas como cajeros y recicladores tengan una ratio de disponibilidad de efectivo superior al 98 %, pudiendo resolverse en remoto hasta un 90 % de las incidencias, ha destacado Telefónica este miércoles en un comunicado.

Esta colaboración también servirá para poner en marcha un laboratorio de búsqueda de nuevas ideas para desarrollar proyectos de mejora de procesos y canales "que ayude a adaptar los servicios que presta Telefónica a los nuevos desafíos a los que se enfrenta Bankia".

El banco prevé que en 2020 dos tercios de sus clientes serán digitales.