Madrid, 3 jul (EFECOM).- El Banco de España recibió 19.695 reclamaciones en 2018, el 51 % menos que las 40.176 registradas un año antes, cuando alcanzaron máximos históricos debido sobre todo al aumento de las reclamaciones relacionadas con los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.

Según la Memoria de Reclamaciones de 2018 publicada este miércoles por el Banco de España, la mayoría de reclamaciones presentadas el año pasado por los clientes financieros fueron relativas a préstamos hipotecarios, que representaron el 54 % del total (frente al 81,4 % de 2017), seguidas de cuentas y depósitos (14,5 %) y tarjetas (9,5 %).

Del total de las reclamaciones presentadas se resolvieron 6.708, de las que 4.706 (el 70,16 %) concluyeron con un resultado favorable para el reclamante, y 2.002 a la entidad financiera.

Como consecuencia de estas reclamaciones, en 2018 la banca devolvió un total de 2,63 millones de euros a los clientes, con un importe medio de 392,7 euros.

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