Las redes sociales son importantes para la gestión de muchos negocios porque permiten generar un nuevo tipo de interacción con el cliente, tanto a la hora de vender como de reaccionar a las críticas. Los hoteles se han dado cuenta de esta tendencia hace tiempo y ponen muchos recursos para lidiar con sus ventajas y desafíos. Un elemento que no es esencial, pero sí fácil de medir es quién tiene más seguidores en redes como Facebook, Twitter e Instagram. 

Y hay una hotelera española que parece destacar en estas métricas. Se trata de Riu hotels. A principios de esta semana, la hotelera celebraba a bombo y platillo que había alcanzado los dos millones de seguidores en Facebook. Una cifra con la que ha superado con creces a sus principales competidoras, que tienen 805.000 seguidores en el caso de Meliá; 347.000, en el de Barceló, y 236.000 en el de NH.

Pero además, ha superado a dos de las hoteleras más grandes del mundo: Intercontinental (255.000 seguidores) y Hilton (121.000 seguidores). Solo le supera, de las tres más grandes a nivel mundial, Marriott, que tiene 2,5 millones de seguidores. 

Usuarios en Instagram y Twitter

Esta victoria también se repite en las otras dos redes sociales con más usuarios donde Riu es la hotelera española también con más seguidores en Instagram con 207.000. La diferencia con sus principales competidoras nacionales aquí es más ajustada ya que solo le separan de la segunda (Meliá) 119.000 seguidores y de la tercera (Barceló) 121.000 seguidores. 

En Instagram, Riu también supera a una de las hoteleras más grandes a nivel mundial. Se trata de Intercontinental, que tiene 94.900 seguidores. Por otro lado, Riu se queda por detrás de Marriott, que tiene 369.000 seguidores y de Hilton, que cuenta con 269.000. 

La única red social en la que no lidera en España es Twitter, donde tiene 175.000 seguidores, 4.000 menos que los 179.000 seguidores de Barceló y 127.000 más que los 52.000 que tiene Meliá. Fuera de España, Intercontinental tiene 134.000 seguidores, Marriott 307.000 y Hilton 301.000. 

Importantes escaparates

Las redes sociales pueden constituir un importante escaparate del que se pueden beneficiar a la hora de dirigirse a sus potenciales clientes porque sus fotos, sus comentarios o sus seguidores incidirán en el proceso de reserva de una habitación. Y también le permiten lidiar con los clientes descontentos que protestan a través de las mismas redes.

Según el estudio Hábitos turísticos de los viajeros españoles, elaborado por SiteMinder, casi el 40% de los viajeros las consultan a la hora de decantarse por un hotel u otro.