Bankia y Vodafone España han puesto en marcha un proyecto piloto con la red 5G que consiste en un asesoramiento financiero por videoconferencia para clientes empresariales con soluciones innovadoras como son la realidad virtual o las videollamadas en 3D.
El objetivo de este piloto es conectar al cliente de Bankia con un asesor especializado a través de dos soluciones innovadoras que al mismo tiempo garanticen la seguridad, la calidad y usabilidad del modelo de interacción.
Por un lado, se ofrece una videollamada con realidad virtual multidireccional en escenario inmersivo 3D, en la que el cliente utiliza unas gafas de realidad virtual para conectarse a un escenario Bankia en el que el asesor, que se muestra como un avatar, comparte diferentes pantallas de informacióny con las que el cliente puede interactuar, como si estuviera presencialmente reunido con el asesor en una oficina Bankia del futuro.
Proyecto piloto de realidad virtual.
Por otro lado, la entidad pone a disposición de sus clientes una plataforma de videollamada inmersiva 3D de streaming, en la que el asesor inicia una videollamada utilizando cámaras de vídeo de 360º.
El desarrollo del proyecto ha sido realizado por una de las empresas de la V Convocatoria de Bankia Fintech by Innsomnia, Xperiencia Virtual y se va a llevar a cabo durante los próximos meses entre las oficinas centrales de Bankia en Madrid y distintas localizaciones en el Parque Tecnológico de Andalucía (PTA) de Málaga y en el Parque Tecnológico de la Cartuja de Sevilla.
Piloto 5G Andalucía
El PTA de Málaga pertenece a la red de 5G Labs que Vodafone ha puesto a disposición de empresas y administraciones para el desarrollo de nuevos casos de uso aprovechando la cobertura 5G desplegada dentro del Piloto 5G Andalucía.
El resultado de esta prueba permitirá buscar nuevas fórmulas de relación con el cliente, además de demostrar el apoyo que la tecnología 5G puede suponer en la comercialización y soporte de productos financieros complejos.
Este caso de uso, tras el proceso de incorporación supervisado por Red.es, se ha incluido en el proyecto ‘Piloto 5G Andalucía’, impulsado por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, por medio de Red.es y cofinanciado por el FEDER, y desarrollado por Vodafone y Huawei.
Este piloto incluye 33 casos de uso en los sectores de energía, industria, ciudades inteligentes, turismo, agricultura, sanidad y dependencia, seguridad, emergencias y defensa, sociedad y economía digital.
El director corporativo de Innovación y Ciberseguridad de Bankia, Ignacio Cea, ha destacado “la importancia de la colaboración para la puesta en marcha de iniciativas innovadoras que contribuyan a dar un mejor servicio a los clientes, en el marco de la clara apuesta de la entidad por la digitalización y por las nuevas formas de relacionarse con el cliente”.
Por su parte, Daniel Jiménez, director general de empresas de Vodafone España, ha explicado que "el despliegue pionero de red 5G en 2019 nos ha permitido contar con el ecosistema más completo por casos de uso y número de partners en 10 sectores distintos. Con esta iniciativa de colaboración con Bankia hoy damos el primer paso en la extensión de los beneficios de la digitalización y el 5G en el sector bancario español”.